春節(jié)臨近，家家戶戶都要干干凈凈迎新春，收拾家務(wù)、打掃衛(wèi)生、購置年貨、訂年夜飯……商家抓住時機，大搞優(yōu)惠促銷活動。同時也會出現(xiàn)一些消費糾紛，給消費者帶來不必要的煩惱。為確保廣大消費者度過一個愉快、祥和的春節(jié)，河北省消費者協(xié)會發(fā)布節(jié)前消費提示。
家政市場魚龍混雜，合同責(zé)權(quán)不明晰
春節(jié)前，按照傳統(tǒng)各家各戶都要進行大掃除，除舊迎新。隨著人們生活水平的提高，保潔工作不一定非要親自動手，花錢請家政服務(wù)上門保潔已成為時下的熱門。作為一種新興的行業(yè)，保潔服務(wù)近些年發(fā)展很快，但還不夠規(guī)范，缺乏有效管理，導(dǎo)致投訴增多。據(jù)介紹，問題主要集中在以下幾個方面：
一是保潔公司投資不大，無資質(zhì)不正規(guī)，新公司不斷涌現(xiàn)，其間不乏出現(xiàn)一些未經(jīng)審批注冊登記的公司。這些公司低質(zhì)服務(wù)，低價競爭不守信用，個別甚至騙款后撤離，給用戶造成經(jīng)濟損失，影響行業(yè)聲譽。
二是保潔人員大多數(shù)文化程度較低，又缺乏專業(yè)培訓(xùn)，只是簡單的上崗前培訓(xùn)，造成培訓(xùn)與操作脫節(jié)，不少消費者在接受保潔服務(wù)時，都發(fā)生過物品被損壞、財物丟失等情況。
三是多數(shù)保潔公司都是接到顧客的一個預(yù)約電話就派人上門服務(wù)，沒有規(guī)范的家政用工合同，干完活后也極少有公司開出正規(guī)的發(fā)票，日后一旦出現(xiàn)問題，不利于消費者維護自身合法權(quán)益。
四是家政服務(wù)提供者大多是由中介介紹，且無固定辦公地點，都是憑名片、小廣告開展業(yè)務(wù)，出現(xiàn)問題后，家政服務(wù)員一走了之，找到中介后，一般都是只聞其聲不見其人，小問題推，大問題就掛電話不予理睬。
干洗行業(yè)問題多，消費者反映強烈
據(jù)省消協(xié)的工作人員介紹，目前，干洗行業(yè)的投訴主要表現(xiàn)在：干洗店普遍為小規(guī)模經(jīng)營，從業(yè)人員素質(zhì)低，對設(shè)備使用、服裝識別、干洗工序操作等專業(yè)知識缺乏專業(yè)化，有的最多培訓(xùn)幾個星期就上崗，在具體操作中往往因不規(guī)范而把衣服洗壞。部分干洗店以質(zhì)次價低的洗滌劑混充專業(yè)洗滌劑，以水洗代替干洗、不注意服裝標(biāo)識上的洗滌要求，洗滌質(zhì)量難以保證，致使有的衣物干洗后掉色、串色、顏色不均、變形。有的衣物干洗后嚴(yán)重磨損，甚至出現(xiàn)破洞;有的衣物干洗后飾品脫落、破損。
“收衣把關(guān)不嚴(yán)也是造成糾紛的一個主要原因�！蓖瑫r，省消協(xié)的工作人員介紹，收衣時未將原有瑕疵在收據(jù)上注明，也未將衣物洗滌后可能出現(xiàn)的情況明示消費者，或夸大洗滌效果，誤導(dǎo)消費者。
干洗行業(yè)出現(xiàn)的糾紛，最終要通過賠償來解決，而賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，通常由雙方協(xié)商而定，在協(xié)商的過程經(jīng)常出現(xiàn)爭議，這不僅會讓消費者頭疼，也經(jīng)常讓洗衣店老板不知所措。
針對干洗行業(yè)存在的問題，省消協(xié)提醒廣大消費者：一、干洗衣物時，應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、服務(wù)全、售后服務(wù)規(guī)范的干洗店;二、查驗其是否具有工商營業(yè)執(zhí)照等必要的經(jīng)營證照;三、在干洗衣物尤其是較為貴重的服裝之前，一定要做好衣物的檢查工作，務(wù)必要求干洗店在服務(wù)單據(jù)上清晰注明服裝的品牌、面料、顏色、衣物的破損、褪色及干洗店和消費者雙方認(rèn)可的保值金額等內(nèi)容，一旦衣物洗壞可以據(jù)此索賠;四、在取回衣物時，一定要認(rèn)真仔細(xì)地查驗，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。
返券銷售的商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題不易退貨
省消協(xié)的工作人員介紹，春節(jié)正是購物的高峰期，返券銷售現(xiàn)象大量出現(xiàn)。雖然多次呼吁叫停返券銷售，但仍有很多商家熱衷于此，大比例的返券吸引了眾多消費者的眼球，殊不知羊毛出自羊身上，最終笑得最開心獲利的依舊是商家。
“對于返券銷售的商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者很難實現(xiàn)退貨�！笔∠麉f(xié)的工作人員介紹，這是因為商家返給消費者的“券”都帶有時效，到期不用過期作廢，借此強迫消費者消費。等到商品出現(xiàn)問題要求退貨時，商家又會以消費者已將“券”消費掉為由拒絕退貨，這樣即得到了利益，又規(guī)避了責(zé)任，受損失的還是消費者。
年夜飯問題多，預(yù)訂時一定要謹(jǐn)慎
省消協(xié)的工作人員介紹，近年來關(guān)于年夜飯的投訴不斷攀升，問題主要集中在價格虛高，數(shù)量、規(guī)格與預(yù)訂不符，使用的原料不新鮮、甚至變質(zhì)等方面。
為避免吃年夜飯時碰上類似掃興的事，省消協(xié)在此提醒消費者：一是看清對方的營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，如需提前預(yù)訂單間(或餐桌)的，應(yīng)在訂單上明確表述就餐時間、地點;二是看清菜單，并且對每道菜的規(guī)格、質(zhì)量、價格都要進行詳細(xì)的約定;三是已經(jīng)預(yù)訂好年夜飯的消費者則要保存好相關(guān)的票據(jù)，以便在權(quán)益受損時進行投訴，維護自身權(quán)益。
