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3月12日上午，河北省人民政府新聞辦公室召開3·15消費維權工作新聞發(fā)布會。記者從會上獲悉，2014年全省各級12315機構累計受理消費者各類投訴190075件，立案查處6954件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3296萬元。
據(jù)介紹，2014年，全省12315消費者投訴呈現(xiàn)出許多新特點。其中，新《消法》、網(wǎng)絡商品交易和流通領域商品質(zhì)量成為消費者咨詢的主要問題和關注熱點，占咨詢類總量的71.5%；交通工具成為商品類投訴熱點，全年共受理此類投訴3001件，同比增長36.1%，主要涉及汽車及零配件質(zhì)量、燃油質(zhì)量、4S店售后服務等方面問題；電信、互聯(lián)網(wǎng)等服務類投訴較為集中，占服務類投訴總量的24.1%和22.4%，主要涉及電信增值服務收費不規(guī)范、強制收費、互聯(lián)網(wǎng)運營商服務質(zhì)量差等；全年受理網(wǎng)購投訴396件，同比增長13.9%，呈上升趨勢；專業(yè)技術服務舉報580件，主要集中在廣告服務、攝影服務、專業(yè)咨詢服務方面。
2014年，在流通領域商品質(zhì)量方面，全省工商系統(tǒng)對裝飾裝修材料、電子電器、服裝鞋帽、兒童用品等為重點的商品質(zhì)量進行了抽查檢驗，共抽檢商品5735個批次；在全省開展以兒童玩具、兒童服裝、學生用品為重點的“掃雷”專項執(zhí)法行動，并聯(lián)合省公安廳和省質(zhì)監(jiān)局開展消防產(chǎn)品、建材類商品專項整治行動；流通領域商品質(zhì)量抽檢系統(tǒng)正式上線，實現(xiàn)了全省流通領域商品質(zhì)量抽檢數(shù)據(jù)的共享與應用。
在消費教育引導方面，全省工商系統(tǒng)共對家電、百貨、裝飾裝修類行業(yè)開展行政約談157次，并指出經(jīng)營企業(yè)存在的問題，提出整改要求；對33家企業(yè)生產(chǎn)的節(jié)能燈、14個品牌汽車防凍液、9種品牌的防霧霾口罩及6個品牌的空氣凈化器分別進行比較試驗，對標示“兒童”用醬油、掛面、牙膏、牙刷、洗手液、洗臉皂6種商品進行消費調(diào)查，并將結果向社會公布。
在消費維權方面，建立了京津冀消費維權協(xié)同合作機制和三地12315網(wǎng)絡對接，聯(lián)合發(fā)布消費提示警示機制；河北與京津兩地消協(xié)提出“逐步降低并直至取消京津冀地區(qū)長途及漫游通訊資費”的公開建議，京冀兩地已于2015年3月10日正式取消手機漫游。
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