張盤石給兩位無法當面取預(yù)付卡余額的客戶充了電話費
兩次停業(yè)兩次退預(yù)付卡余額
85后小夫妻誠信行為獲贊
4月24日中午，記者聯(lián)系上“張氏足道”足療店老板張盤石時，他剛剛在老家徐水縣的一處移動營業(yè)廳，給一位在他店里辦過足療預(yù)付卡的李姓顧客手機里充值233元。這是他的足療店停業(yè)時，這位李姓顧客預(yù)付卡里剩余的錢。
收到繳費通知短信的李先生很快打來電話：“兄弟，你可真實在！啥時候還開足療店，我一定繼續(xù)在你的店里辦卡消費！”張盤石告訴記者，連日來已經(jīng)有很多顧客這樣誠懇地表示，“他們沒有上當受騙，得到了余款，心里很高興，而我心里也暖洋洋的�！�
1986年出生的張盤石于前年攜妻子楊鳳娥來到保定，開了一家門臉不大的足療店。夫妻二人認真經(jīng)營，生意很是紅火。但不久前，張盤石的老母親被確診為脊椎滑脫，需要他回家去照料，因此足療店不得不關(guān)門停業(yè)。經(jīng)過盤點，夫妻二人發(fā)現(xiàn)尚有76位客戶的預(yù)付卡沒有消費完，總計金額9765元。
“做生意得講誠信，咱們不能卷鋪蓋走了，給客人造成損失�！睘榱送隋X，張盤石和妻子連日來逐個打電話通知。能來到足療店的就當面退還現(xiàn)金，不方便來的在征得對方同意后給充成話費。但仍有很多顧客因登記信息不全，無法聯(lián)系上，于是夫妻二人又在店門口貼出告示，寫明關(guān)店停業(yè)原因，留下自己的手機號及二人的身份證復(fù)印件，以方便顧客及時找到自己。
記者了解到，截至4月24日中午，余額已全部退還。楊鳳娥告訴記者，之前張盤石在徐水也開過足療店，那一次停業(yè)前，他曾把100多位顧客預(yù)付卡中的2.7萬多元余額全部退還。
讓預(yù)付卡消費放心
道德之外還得靠健全法律規(guī)章
“沒有消費，就該退錢。這錢本來就不是我們的，不退心里不踏實�！辈稍L中，張盤石一直這樣說。對于這樣一個正常的事情，卻引來很多人點贊，究其原因，是近來在預(yù)付卡消費方面經(jīng)常發(fā)生欺詐行為，不少商家借此獲取不當利益。
河北省消協(xié)一位負責(zé)人指出，預(yù)付卡消費是商家以其信用作擔(dān)保的一種變相融資行為,由于商家提供服務(wù)的滯后性以及誠信體系的不完善,所以消費者極可能面臨各種損失，如限制選擇范圍、遭遇不平等條款、經(jīng)營者半路關(guān)門等。所以，要讓預(yù)付消費卡放心使用，需要從商家、顧客和制度三方面入手加強管理，其中最主要的就是強化制度約束。但目前來看，制度約束還難言健全。
“缺乏專門針對預(yù)付卡消費的法律法規(guī)，對售卡單位的資質(zhì)、規(guī)模沒有限制，對售后服務(wù)也缺乏規(guī)定�！北６ㄊ泄ど叹忠晃还ぷ魅藛T告訴記者，目前預(yù)付卡消費尚無專門的法律法規(guī)監(jiān)管，所以對商家的售卡行為缺乏約束，“源頭上管不住，結(jié)果魚龍混雜，只要是商家都開始售卡�！�
“發(fā)生糾紛后，現(xiàn)有可引用的法規(guī)對預(yù)付消費卡糾紛的定性、處罰標準等不太明確，導(dǎo)致消費者維權(quán)不易�！笔仪f奧博律師事務(wù)所資深律師崔景東指出，出現(xiàn)預(yù)付消費卡維權(quán)時，目前所依靠的法律也就是《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等一般法律，“而這些法律涵蓋面太廣，且比較籠統(tǒng)，不好操作�！�
“遇到張盤石這樣的商家，當然值得欣喜，而對于消費者來說，還是要多長幾個心眼兒。”崔景東指出，消費者在辦卡前要核查商家資質(zhì)，辦卡時，一定要簽訂正式書面協(xié)議，約定服務(wù)項目、價格、時間、違約責(zé)任和引發(fā)爭議后解決的途徑等條文。購卡后，要盡量及時消費，定期去商家查訪，避免商家人去屋空�！耙坏┯龅絾栴}時，消費者應(yīng)及時提出維權(quán)主張，向工商和公安等部門反映，最大限度減少損失。”（河北日報、河北新聞網(wǎng)記者龔正龍）
