福建泉州老太坐錯公交，中途想下車被拒后，用拐棍毆打司機十余分鐘；成都兩車互別，男司機逼停女司機后，下車暴打女司機；機艙內(nèi)因調(diào)整座椅靠背起糾紛，4名女乘客竟打成一團……近年來，公共場所因起摩擦而暴力相向、一言不合就拳腳相加的現(xiàn)象常見諸報端。
一些人在公共場所很易怒，因一點小事就情緒激動，甚至產(chǎn)生過激行為。公共場所“易怒”真的普遍嗎？發(fā)生摩擦?xí)r，我們能否壓得住怒火？帶著這些問題，記者近日進行了走訪。
“公共場所發(fā)生摩擦?xí)r，如果我錯了，會主動向?qū)Ψ降狼�，對方如果得理不饒人，我免不了和人爭吵；如果對方錯了，必須認錯，否則我非要把這件事掰扯清楚不可。”在省會一醫(yī)藥公司工作的劉曉霞坦言，自己會盡量控制情緒，但如果對方態(tài)度不好，她的火氣會一點就著。
在記者隨機采訪的20人中，有5人表示以和為貴，吃虧是福，把小事化了；有9人和劉曉霞一樣表示，盡量克制，克制不住，就會爭吵；有6人坦言，公共場所一發(fā)生摩擦，火氣會大，難免急躁，有時說話會很不中聽。
“現(xiàn)代社會，人們情緒的引爆點的確越來越低。這與生活壓力加大、生活節(jié)奏加快關(guān)系很大�！笔娼M織“心靈花園”心理咨詢師石聰欣說，由于大家平日工作、生活繁忙，情緒較為緊張，突發(fā)摩擦等情況，容易引發(fā)憤怒。一些人自我意識增強甚至膨脹，凡事從自我出發(fā)，易對他人的不當行為進行指責(zé)，從而進一步激化情緒，“但是情緒激化之后，必定會傷人傷己�！�
在省會一制藥廠工作的賈昊勁，對自己年初經(jīng)歷的一件事感觸很深。當時一輛車別了賈昊勁的車一下，他并沒有在意。沒想到，這輛車又別了他的車一下，他的火噌地上來了，緊追這輛車不放，想借機也別那輛車一下。
“車行到前方一斑馬線處，光線比較昏暗，以前每行至此我會放慢速度。當時為了追車，就忘了，快行至斑馬線時，突然躥出個人影……”為躲行人，賈昊勁猛烈地打轉(zhuǎn)向，車差點撞上馬路中央的欄桿。幸好沒撞上人，但嚇得車上的孩子尖叫，讓他很是愧疚�！斑@件事讓我深刻地認識到，為一些小事生氣，真的很沒必要。生氣其實是拿別人的錯誤處罰自己。”
去年冬天經(jīng)歷的一件事，讓家住省會東崗怡園的曹洪凱開始反思自己以前的煩躁易怒。當時是晚上八時，開車才兩個月的他在青園街驅(qū)車并道時，差點蹭到旁邊的車，慌亂中他踩錯油門，一下子撞到了前面的車上。
“那輛車的車后蓋完全撞壞了。我惴惴地下車道歉，沒想到人家雖皺著眉看車，卻一直擺手說，‘沒事兒，誰也不想發(fā)生這事兒’。”寒風(fēng)中等待車險公司工作人員時，兩人還攀談起來。讓曹洪凱感動的是，對方還心細，幫他在車后支上了紅色警示牌。
“那天天很冷，但我的心里很溫暖，也讓我感受到了寬容待人帶給他人的正能量�！辈芎閯P說，如今的他也開始用這種樂觀寬容的態(tài)度來對待矛盾和糾紛，希望能帶給別人正能量，讓溫暖傳遞。
石家莊市公安局新華分局合作路派出所副所長李志輝則對兩年前處理的一起糾紛印象深刻。當時是晚上九時，兩個騎電動自行車的人意外相撞，隨后就賠償金額爭吵起來。被撞的人不依不饒，非要索賠500元，撞人者認為對方就臉上蹭點皮，賠200元足夠了，多了決不給。
李志輝給兩人做工作，調(diào)停了兩個來小時，兩人始終吵吵嚷嚷、毫不相讓。這時，撞人的那個人的愛人趕到了。讓李志輝想不到的是，她不僅勸導(dǎo)丈夫認錯，不要為了一點小事無謂爭吵，還偷偷地把被撞的人拉到一旁，塞給人家300元錢，讓其不要告訴她丈夫。事情最終得以解決。
“現(xiàn)在每天發(fā)生的大量矛盾糾紛之中，其誘發(fā)點往往很小。很多時候，正是由于人們相互之間的據(jù)理力爭、不肯退讓，才讓一些小摩擦矛盾不斷升級和激化。事實上，彼此能夠相互忍讓大度一些，就可以讓摩擦矛盾瞬間煙消云散�！崩钪据x認為，忍讓大度的背后，更重要的是學(xué)會換位思考，并舍得吃虧。而在這位女士身上集中體現(xiàn)了這些優(yōu)點。
在每次處理矛盾糾紛時，李志輝都會讓當事人雙方先別指責(zé)對方，說說自己在這件事中有些什么問題，“在這個過程中，當事人會相對冷靜下來。希望大家以后遇到摩擦矛盾時，也學(xué)會理解別人的過失，試著感受別人的悲傷和憤怒，這不僅是道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更是對自我的一種保護�！�
“除了少數(shù)重度‘易怒癥’患者需要接受心理治療外，大多數(shù)人其實可以通過自我調(diào)節(jié)逐步改善‘易怒’癥狀�！笔斝澜ㄗh，為了避免發(fā)生摩擦?xí)r“一點就著”，大家在日常生活中還要學(xué)會自我心理調(diào)節(jié)。心情煩躁時可以聽音樂轉(zhuǎn)移注意力，經(jīng)常與家人、親友溝通以排解郁悶，還可以通過體育鍛煉、培養(yǎng)興趣愛好、接觸大自然等方式釋放情緒。
