條例規(guī)定，建立、完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立重大信訪問題倒查責(zé)任制，對負(fù)有責(zé)任的單位或者個人依法追究責(zé)任。國家機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人對造成嚴(yán)重社會影響的信訪事項負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)引咎辭職或者由其主管部門責(zé)令辭職。
條例還明確了國家機(jī)關(guān)及其工作人員應(yīng)負(fù)法律責(zé)任的12種情形：對信訪事項應(yīng)當(dāng)受理、登記、轉(zhuǎn)送、交辦、答復(fù)而不按規(guī)定辦理，或者應(yīng)當(dāng)履行督查督辦職責(zé)而未履行的；推諉、拖延辦理信訪事項或者未按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項的；處理信訪事項適用法律、法規(guī)錯誤或者違反法定程序的，處理決定違反法律、法規(guī)或者政策的；處理信訪事項適用法律、法規(guī)錯誤或者違反法定程序，處理決定違反法律、法規(guī)或者政策，復(fù)查復(fù)核機(jī)關(guān)仍維持處理意見的；拒不執(zhí)行有關(guān)國家機(jī)關(guān)作出的支持信訪請求意見的；丟棄、隱匿、毀損、篡改信訪材料的；將檢舉、控告材料泄露或者轉(zhuǎn)送被檢舉、控告的單位或者個人的；打擊報復(fù)信訪人的；遲報、謊報、瞞報、漏報或者指使他人遲報、謊報、瞞報、漏報重大、緊急信訪事項的；利用職權(quán)徇私舞弊、索賄受賄的；對違反社會公共秩序、信訪秩序的行為不制止、不處理的；違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。
