12315熱線：萬(wàn)變不離其宗，只買必需品，只買“對(duì)的”
河北省12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷以及豐富多樣的商品時(shí)，要“斤斤計(jì)較”，規(guī)避網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。
業(yè)內(nèi)專家為您支幾招：
認(rèn)真選擇專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站。要選擇正規(guī)、有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的購(gòu)物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有工信部的ICP認(rèn)證標(biāo)志，查看是否有工商部門紅盾標(biāo)志。由于網(wǎng)絡(luò)銷售的虛擬性，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品質(zhì)量難以保證，出現(xiàn)了許多以次充好、以假充真的問(wèn)題。個(gè)別網(wǎng)店還存在服務(wù)質(zhì)量不高、誠(chéng)信度不高，甚至虛假認(rèn)證、刷單炒信用和好評(píng)問(wèn)題。消費(fèi)者要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)店，可認(rèn)真查看購(gòu)物網(wǎng)站的評(píng)論和網(wǎng)上商店的銷售記錄并進(jìn)行鑒別，避免受騙。
認(rèn)清商品描述，謹(jǐn)防假冒偽劣。很多商家利用消費(fèi)者喜歡物美價(jià)廉商品的心理，發(fā)布一些低于其他正常賣家價(jià)格的商品信息吸引消費(fèi)者，借機(jī)銷售一些假冒偽劣商品。部分網(wǎng)絡(luò)商家夸大宣傳；一些經(jīng)營(yíng)者利用技術(shù)手段修改實(shí)物圖片，或者只拍攝物品完好的部分，使消費(fèi)者被其“精美”的圖片所吸引。消費(fèi)者應(yīng)提高網(wǎng)購(gòu)安全防范意識(shí)，不輕易相信廣告宣傳。交易前，要認(rèn)真閱讀交易規(guī)則和商品說(shuō)明，仔細(xì)查看、認(rèn)真辨別交易記錄和買家評(píng)價(jià)，并向賣家了解商品的售后服務(wù)。廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中若遭遇假冒偽劣等違法違規(guī)情況，可根據(jù)《消法》維護(hù)自身合法權(quán)益。
收到商品及時(shí)驗(yàn)貨試用。消費(fèi)者在收到商品后，要檢查包裝是否完好，商品種類、規(guī)格、數(shù)量是否與自己購(gòu)買一致，是否有損壞情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與商家聯(lián)系處理，若無(wú)法與商家達(dá)成一致，建議先申請(qǐng)退款，通過(guò)電商企業(yè)平臺(tái)提供的平臺(tái)維權(quán)。與實(shí)體店相比，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品由于供貨商并不明確，部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者所顯示的售后服務(wù)承諾如“全國(guó)聯(lián)保”等并不被廠家承認(rèn)；有的產(chǎn)品能享受到的質(zhì)保服務(wù)“需要寄回去”，消費(fèi)者將遭遇買了產(chǎn)品得不到售后服務(wù)的問(wèn)題。
保存證據(jù)方便維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后要主動(dòng)保留所購(gòu)商品的網(wǎng)頁(yè)截圖、與賣家的聊天記錄等信息，注意索要和保留好發(fā)票等交易票據(jù)，保修時(shí)，廠商保修點(diǎn)需要消費(fèi)者出示發(fā)票，方能享受保修等售后服務(wù)。一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，最好有相關(guān)維權(quán)證據(jù)，可以聯(lián)系購(gòu)物網(wǎng)站客服進(jìn)行維權(quán)，或撥打賣家所在地12315熱線投訴。
省消協(xié)：注意“非七日無(wú)理由退貨”商品范圍
消費(fèi)者在購(gòu)買涉及服裝、食品、數(shù)碼電子產(chǎn)品等熱銷品時(shí)，要進(jìn)行仔細(xì)的篩選，特別在購(gòu)買高價(jià)值耐用消費(fèi)品時(shí)，可提前到實(shí)體店詳細(xì)咨詢或試用后再行決定；購(gòu)買冷鮮或即食食品時(shí)，要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，避免沖動(dòng)購(gòu)買大量暫不需要商品，給自己造成損失。
消費(fèi)者需要提前了解、咨詢電商及賣家的信譽(yù)等級(jí)、活動(dòng)承諾、活動(dòng)規(guī)則、退換貨流程、售后處理、快遞配送時(shí)間等內(nèi)容。特別需要指出的是，在以往的消費(fèi)糾紛中，一些商家通過(guò)種種虛假宣傳，營(yíng)造好評(píng)價(jià)、高銷量的消費(fèi)假象，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物。因此，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，盡量選擇信譽(yù)度高、銷量大、好評(píng)多的賣家并加以甄別，慎重選擇消費(fèi)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者享有7天無(wú)理由退貨的權(quán)利，但要注意非7日無(wú)理由退貨范圍的幾種情形：
消費(fèi)者定做的；
鮮活易腐的；
在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
交付的報(bào)紙、期刊及除以上情形外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者要時(shí)刻提防網(wǎng)絡(luò)詐騙情況的發(fā)生，務(wù)必選擇正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，仔細(xì)查閱網(wǎng)站底部是否顯示備案信息*ICP備*******號(hào)、工商紅盾標(biāo)志，以及網(wǎng)站底部營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、法人代表等相關(guān)信息。切莫相信或隨意點(diǎn)擊陌生網(wǎng)址鏈接和以各種理由要求轉(zhuǎn)賬的說(shuō)辭，不要輕易將自己的身份證和銀行卡信息透露給別人，更不要將手機(jī)的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼告知他人。發(fā)現(xiàn)被騙跡象，積極采取補(bǔ)救措施，盡快向銀行、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映凍結(jié)費(fèi)用，妥善保管交易和聊天記錄等相關(guān)憑證并迅即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
提醒消費(fèi)者在線上線下購(gòu)物時(shí)注意9類價(jià)格違法行為
(一)虛構(gòu)原價(jià)。促銷活動(dòng)中標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造，不是促銷活動(dòng)前七日內(nèi)本交易場(chǎng)所最低交易價(jià)格，或者從未有過(guò)交易記錄。新品上市開展促銷活動(dòng)時(shí)，使用“原價(jià)”“原售價(jià)”“成交價(jià)”等類似概念；
(二)虛假優(yōu)惠折價(jià)。經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中，“先提價(jià)再打折”,標(biāo)示的打折前價(jià)格或者通過(guò)實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計(jì)算出的打折前價(jià)格高于原價(jià)；
(三)聲稱“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”“市場(chǎng)最低價(jià)”“出廠價(jià)”等，但價(jià)格標(biāo)示不真實(shí)、不準(zhǔn)確，沒(méi)有依據(jù)或者無(wú)從比較；
(四)采用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買；
(五)收購(gòu)、銷售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件；
(六)采用與其他經(jīng)營(yíng)者或者其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)格比較的方式開展促銷活動(dòng)時(shí)，未準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價(jià)格的含義，或被比較價(jià)格無(wú)來(lái)源依據(jù)；
(七)采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷售商品和提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量，或者饋贈(zèng)物品為假劣商品的；
(八)對(duì)同一商品或者服務(wù)，在同一交易場(chǎng)所使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；
(九)收購(gòu)、銷售商品和提供服務(wù)前以各種方式作出價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行。
