瀘州市江陽(yáng)區(qū)的王阿姨一覺(jué)醒來(lái)，手機(jī)上網(wǎng)流量突然跑了4000多兆。為此王阿姨找移動(dòng)公司求解，瀘州水井溝移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳人員表示，目前尚不知流量具體去向，但會(huì)在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系王阿姨，并給出一個(gè)解決辦法。
睡了一覺(jué)醒來(lái)，手機(jī)上網(wǎng)流量突然跑了4000多兆，近日，家住瀘州市江陽(yáng)區(qū)的王阿姨就遇到這樣的蹊蹺事。為此王阿姨專(zhuān)門(mén)找到移動(dòng)公司求解，瀘州水井溝移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳人員表示，目前尚不知流量具體去向，但會(huì)在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系王阿姨，并給出一個(gè)解決辦法。
蹊蹺：一夜之間上網(wǎng)費(fèi)用500元
2月23日早上6點(diǎn)多，王阿姨收到一條移動(dòng)公司發(fā)來(lái)的信息，提示王阿姨本月國(guó)內(nèi)通用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量已不足20兆，8點(diǎn)過(guò)的時(shí)候，王阿姨再次收到一條短信，提示王阿姨本月手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用已經(jīng)達(dá)到500元。
“我每月套餐中包含1G流量�！蓖醢⒁谭Q(chēng)，自己平時(shí)也不怎么上網(wǎng)，只是偶爾玩玩微信，每個(gè)月的流量根本用不完，所以把這兩條短信當(dāng)成詐騙短信，并沒(méi)有放在心上�！爸钡轿掖螂娫�(huà)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)被限制呼出，才意識(shí)到了真的是扣了手機(jī)費(fèi)�！�
疑惑：手機(jī)軟件升級(jí)跑流量?
“隨后我就去了附近的一家移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)，想問(wèn)一下為什么消費(fèi)了這么多�！蓖醢⒁陶f(shuō)，移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的人員稱(chēng)，只能查到她消費(fèi)了多少錢(qián)，詳細(xì)的情況只能去位于水井溝的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)。
隨即，王阿姨來(lái)到了位于水井溝的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，查詢(xún)自己流量使用的具體清單。經(jīng)過(guò)幾番交流，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員告訴她只能查到總共用了多少錢(qián)，當(dāng)天沒(méi)有辦法給她打出詳細(xì)的清單，需要過(guò)兩天再來(lái)。隨后，王阿姨又撥打了10086詢(xún)問(wèn)，“那邊回復(fù)說(shuō)是華為手機(jī)自動(dòng)升級(jí)，用了2000多兆”。
為了不造成更大的損失，王阿姨又來(lái)到了位于瀘州市江陽(yáng)區(qū)刺園路的一家華為售后服務(wù)維修點(diǎn)詢(xún)問(wèn)。“華為維修點(diǎn)的人告訴我，就算手機(jī)全部升級(jí)完也只能用到300多兆�！蓖醢⒁陶f(shuō)，華為維修點(diǎn)的工作人員告訴她，手機(jī)自動(dòng)升級(jí)根本用不了這么多流量，并建議王阿姨去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打一張具體的流量清單。 追問(wèn)：數(shù)千兆流量去哪兒了?
據(jù)王阿姨提供的一張蓋有中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司瀘州水井溝營(yíng)業(yè)廳印章的流量清單顯示，在2016年2月22日晚使用4G閑時(shí)流量4315.31MB，費(fèi)用891.81元。
“營(yíng)業(yè)廳人員稱(chēng)，流量收費(fèi)最高封頂500元，所以扣了我500元的話(huà)費(fèi)，超出部分不再扣取。”王阿姨說(shuō)。“后來(lái)一個(gè)經(jīng)理告訴我，已經(jīng)把我的情況報(bào)到后臺(tái)了，48小時(shí)內(nèi)電話(huà)告訴我結(jié)果。”
目前，瀘州水井溝移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)將王阿姨的情況提交了移動(dòng)后臺(tái)。劉經(jīng)理表示，雖然提交了后臺(tái)，但由于涉及到客戶(hù)的隱私，移動(dòng)后臺(tái)也沒(méi)有辦法查到王阿姨的流量具體使用情況�！霸谏套h之后，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系王阿姨，并給出一個(gè)解決辦法。”劉經(jīng)理說(shuō)。
移動(dòng)公司回應(yīng)：會(huì)盡快給出解決辦法
就王阿姨所反映的情況，瀘州水井溝移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的劉經(jīng)理表示，出現(xiàn)這種扣除情況，不排除是用戶(hù)手機(jī)自身設(shè)置了軟件同步更新或是系統(tǒng)升級(jí)時(shí)產(chǎn)生了流量費(fèi)用。
而對(duì)于王阿姨想要了解自己的手機(jī)流量為何會(huì)一夜之間用了這么多，瀘州水井溝移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳方面表示，他們只能給用戶(hù)提供一個(gè)月之內(nèi)的使用清單，但是具體用到哪里，他們也沒(méi)有辦法提供，這只能在用戶(hù)手機(jī)上安裝流量監(jiān)控軟件后才能查詢(xún)。
同時(shí)劉經(jīng)理也提醒，在使用wifi或不用手機(jī)時(shí)，一定要關(guān)閉手機(jī)數(shù)據(jù)流量，避免手機(jī)在離開(kāi)WiFi環(huán)境后跳轉(zhuǎn)使用流量，從而產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費(fèi)用。(四川日?qǐng)?bào)記者 羅之飏 實(shí)習(xí)記者 張婷 實(shí)習(xí)生 王婷)
