承德雙灤區(qū)法院自2015年3月開通網上訴訟服務中心和12368訴訟服務熱線以來，經過一年多的摸索和建設，逐漸形成了服務理念、服務方式、服務內容和服務模式“四項創(chuàng)新”。截至目前，雙灤區(qū)法院共辦理網上訴訟服務980余次，處理12368網上訴訟服務熱線電話110余次，實現(xiàn)了訴訟服務群眾和公正司法的雙贏。
雙灤區(qū)法院充分利用現(xiàn)代化科技手段，把傳統(tǒng)訴訟服務搬到互聯(lián)網上，對訴訟服務理念進行了新的詮釋和提升,更加重視服務、協(xié)商協(xié)調，隨時提供法律支持，提供多平臺整合推進的集中一站式服務。
當事人進行網絡、電話咨詢后，雙灤區(qū)法院建立反饋和跟進機制，確保在1-2個工作日內給予當事人有效回應;當事人登記立案后，主動通過短信通知當事人立案信息;開庭前通過網上訴訟服務中心提醒當事人或代理人開庭時間、地點等;對在官方微信、微博和院長電子信箱留言的當事人和社會公眾，選派專人進行電話、網絡回訪。
雙灤區(qū)法院網絡在線訴訟服務為公眾提供27項互動服務內容，包括訴訟指南、風險告知、法庭指引、訴訟費計算以及法律法規(guī)查詢等12項靜態(tài)服務，以及預約旁聽庭審、案件查詢、判后答疑、申訴信訪等15項動態(tài)服務。同時，雙灤區(qū)法院還探索微信解答糾紛、網上調解等化解矛盾的新方式。
雙灤區(qū)法院在線訴訟服務將網上訴訟服務中心與12368服務熱線有機結合。12368熱線24小時開放式自動接收語音信息，工作時間有專人值守，并有資深法官依法解答有關程序和法律適用問題;涉及具體案件審理的，由熱線值班員聯(lián)系承辦法官處理。
