威縣法院司法服務(wù)群眾工作中不走空過場，不擺花架子，按照“就近服務(wù)、快速反饋、全程跟進(jìn)、公眾講評”原則，用群眾的話說群眾的理，用群眾的人辦群眾的事，努力打造司法服務(wù)群眾無障礙通道。
一是暢通渠道，建立民意溝通機(jī)制。借助基層人民法庭、司法服務(wù)工作站和“一鄉(xiāng)法一庭” 的便民訴訟聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，在法院開通“立案信訪、監(jiān)察舉報”電話服務(wù)熱線；向參與訴訟的當(dāng)事人發(fā)放“訴訟明白卡”，詳盡告知訴訟須知、監(jiān)督事項、法官行為準(zhǔn)則等；院領(lǐng)導(dǎo)和司法服務(wù)工作法官每月必須安排一天時間到責(zé)任區(qū)域收集民情，現(xiàn)場解答群眾法律咨詢。將訴求收集前移到群眾“家門口”，確保群眾便捷就近反映訴求，實現(xiàn)“小事不出鄉(xiāng)、大事不出縣”。
二是快速反饋，建立定人、定崗、定責(zé)的民意訴求受理機(jī)制。對反映明確具體、容易解決的法律咨詢、涉訴常識問題，做到即時辦理；通過便民訴訟網(wǎng)（站）收集的在24小時內(nèi)受理；熱線電話反映即刻受理，二個工作日內(nèi)反饋；在日常走訪、院長接待日、民情懇談會等現(xiàn)場反映的當(dāng)場即時受理，實現(xiàn)服務(wù)群眾“隨來隨登記”。對不能即時解決的問題或不屬于法院管轄的問題，通過各種傳導(dǎo)渠道及時分流、上報，并向有訴求群眾進(jìn)行釋疑答惑。
三是強(qiáng)化監(jiān)督問效，采取“三專門”工作機(jī)制。指派專門的工作人員向當(dāng)事人反饋問題（案件）辦理進(jìn)度和結(jié)果，對一時無法解決的問題及時向當(dāng)事人解釋；責(zé)成院紀(jì)檢監(jiān)察指定專門的督查人員每月督查民意訴求收集情況、辦理進(jìn)度和辦理成效，督查結(jié)果適時進(jìn)行通報；成立專門的執(zhí)法及服務(wù)監(jiān)督員隊伍，由黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表和當(dāng)事人組成的監(jiān)督隊伍，適時參與法官民意、訴求受理處置，并通過問卷調(diào)查、公開評議、績效評估等方式客觀掌握服務(wù)成效。
