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年關(guān)將至，多數(shù)快遞公司逐漸步入“半歇業(yè)”狀態(tài);而到春節(jié)長(zhǎng)假期間，多數(shù)商家客服人員將放假，不能提供服務(wù)。那么“網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨”會(huì)因此受到影響?退貨日期是否可以順延?
【調(diào)查】
部分商家延長(zhǎng)春節(jié)退貨期限 普通節(jié)假日不順延
“春節(jié)放假的7天將不計(jì)入無(wú)理由退貨時(shí)間內(nèi)，但是，不建議顧客在此時(shí)退貨�！痹谝患译娚唐脚_(tái)上開(kāi)店鋪的某養(yǎng)生壺品牌的客服人員說(shuō)，節(jié)后快遞和售后服務(wù)恢復(fù)正常后，可能更加方便。
另一家承諾“七天無(wú)理由退貨”的店鋪客服人員說(shuō)，“春節(jié)期間快遞是無(wú)法收寄件的，我們倉(cāng)庫(kù)也沒(méi)人接收快遞，遇到節(jié)假日，七天無(wú)理由退貨時(shí)效一般不順延，但春節(jié)假期比較特殊，快遞和客服人員都放假，所以免算在無(wú)理由退貨時(shí)間內(nèi)”。
記者咨詢的其他多家店鋪也均表示，“七日無(wú)理由退貨”不會(huì)因普通節(jié)假日而順延，但由于春節(jié)假期的特殊性，售后客服也同時(shí)放假，店鋪將無(wú)理由退貨期限進(jìn)行了順延。
淘寶網(wǎng)有關(guān)“七天無(wú)理由退貨”的服務(wù)條款指出，退貨申請(qǐng)時(shí)效從物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算，滿168小時(shí)為7天。在處理流程及條件的規(guī)定中，淘寶網(wǎng)提出，若遇到買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)而被賣家拒絕;或無(wú)法聯(lián)系到該賣家;或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)等情況，均符合“七天無(wú)理由退貨”的申請(qǐng)條件。
至于消費(fèi)者關(guān)心的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問(wèn)題，淘寶網(wǎng)明確，包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費(fèi)，非包郵商品需要買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)。
部分電商平臺(tái)規(guī)則缺“彈性” 不因春節(jié)等節(jié)假日延長(zhǎng)退貨期限
與第三方賣家的政策相比，一些電商平臺(tái)自身的退貨規(guī)則并無(wú)太大“彈性”，不會(huì)因春節(jié)假期延長(zhǎng)“七日無(wú)理由退貨”期限。
“亞馬遜將嚴(yán)格按照消費(fèi)者實(shí)際收貨時(shí)間，計(jì)算七日無(wú)理由退貨時(shí)效，不同類別商品遵循不同的退貨規(guī)則，不因春節(jié)假期或者其他節(jié)假日而延長(zhǎng)。”亞馬遜中國(guó)的客服人員提醒，消費(fèi)者只要在指定時(shí)間內(nèi)提交退貨申請(qǐng)即可，貨物的實(shí)際寄出時(shí)間可有相應(yīng)延遲。
京東商城在針對(duì)自營(yíng)商品的“售后服務(wù)總則”中指出，自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。值得注意的是，如果是消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好的前提下，支持在7天(含)內(nèi)退貨，卻不再支持15天(含)內(nèi)的換貨服務(wù)。
根據(jù)國(guó)家工商總局1月6日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(簡(jiǎn)稱：《暫行辦法》)規(guī)定，“選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知”，但是，并未對(duì)退貨的實(shí)際寄出時(shí)間進(jìn)行規(guī)定。
【解讀】
“七日”該按工作日還是自然日算? 專家說(shuō)法不一
“七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算�！边@是《暫行辦法》對(duì)“七日”時(shí)效的界定。這里的“七日”并未明確定義為自然日，只是特指一個(gè)“期間”。
“從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定來(lái)看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消費(fèi)者確認(rèn)簽收貨品之日起開(kāi)始計(jì)算，以實(shí)際退貨寄出行為為準(zhǔn)�！敝袊�(guó)人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，如消費(fèi)者與商家有特殊約定，仍可按照約定執(zhí)行。
楊立新解釋稱，從民法上來(lái)說(shuō)，“七日”其實(shí)是一個(gè)期間，按照民法規(guī)則，不管起始日是哪天，計(jì)算到第7天時(shí)，終止日是法定節(jié)假日的，向后再延長(zhǎng)1天，可以用這1天的時(shí)間退貨�！氨热缦M(fèi)者1月26日收到網(wǎng)購(gòu)商品，從1月27日到2月2日均屬于法定春節(jié)假期，那么，消費(fèi)者可再利用2月3日來(lái)行使退貨權(quán)利，也就是再給消費(fèi)者一天申請(qǐng)退貨的機(jī)會(huì)”。
中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海則認(rèn)為，“雖然部門(mén)規(guī)章沒(méi)有明確說(shuō)‘七日’是工作日，但從民事習(xí)慣來(lái)看，還是解讀為工作日更為合適，畢竟消費(fèi)者在節(jié)假日存在出行需求，并不能保證及時(shí)驗(yàn)視”。
劉俊海認(rèn)為，保障有效的無(wú)理由退貨周期，一是為了造福消費(fèi)者;二是可以倒逼商家用更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束營(yíng)銷、售后服務(wù)等行為。
3月15日起 七日無(wú)理由退貨將有新變化!
國(guó)家工商總局于2014年2月13日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，讓消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品有了“后悔權(quán)”。相比之下，將于3月15日正式施行的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，則給了無(wú)理由退貨更多實(shí)操指南。
七類商品不適用七天無(wú)理由退貨
《暫行辦法》明確，四類商品不適用無(wú)理由退貨，包括消費(fèi)者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊。
同時(shí)，這三類性質(zhì)的商品也不適用七日無(wú)理由退貨：一是，拆封后易影響人身安全或者生命
健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;二是，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品; 三是，銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
不能以拆封、查驗(yàn)為由拒絕退貨
《暫行辦法》還對(duì)“退貨商品完好”進(jìn)行了詳細(xì)解釋，即商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，商家擅自以商品不適用七日無(wú)理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的，將依法受到處罰。
無(wú)理由退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)
根據(jù)規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。此外，消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。
商家應(yīng)在收到退貨后七日內(nèi)退款
《暫行辦法》明確，消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。退款方式比照購(gòu)買商品的支付方式。
責(zé)編：小檀 |
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