近年來，各地各部門越來越注重加強與廣大群眾的溝通聯(lián)系，通過搭建政務(wù)網(wǎng)站、領(lǐng)導(dǎo)信箱、熱線電話、官方微博等各類平臺，不斷拓展和暢通群眾反映訴求的渠道。但讓人遺憾的是，在有些時候，“正在處理”的回復(fù)更像是一種模式化的說辭，強調(diào)的是“正在”，而非“處理”，其結(jié)果就是讓群眾陷入遙遙無期的等待。(據(jù)《人民日報》5月24日報道)
事情從調(diào)查到解決總是需要一定時間，正常的“正在處理”無可厚非，但上面提到的“正在處理”卻遠(yuǎn)離了這一本意，成了與“只微笑不辦事”“不貪不占也不干”同列的“新衙門作風(fēng)”。
一定意義上，這種“正在處理”比態(tài)度蠻橫、公然的不作為還要惡劣。表面上看，“正在處理”不是不作為，而是積極作為;不是慢作為，而是“正在進行”中。正因如此，群眾才會對其心存期待，但現(xiàn)實卻表明，這樣的“正在處理”實際上是一面“懶政”擋箭牌，是另一種“拖字訣”，所謂“一拖二慢三糊弄”。同時也是一把傷人于無形的“軟刀子”——“正在處理”往往只是進行時，難有完成時，必然不斷消耗公眾預(yù)期，損害政府公信力。
這種“正在處理”，既是阻礙地方發(fā)展的“絆腳石”，也是堵在黨和群眾之間的“隔心墻”，需要引起我們的警惕。“正在處理”出現(xiàn)的原因，歸根到底是宗旨意識的缺失和對群眾感情的淡薄。只要把群眾當(dāng)作自己的親人，把群眾的事兒當(dāng)自己的事兒，就不會拋出“正在處理”之類的托辭。
公事快辦，雷厲風(fēng)行，理應(yīng)成為一種必備的機關(guān)作風(fēng)和辦事理念。浙江新近頒布了《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》，這是全國首個“最多跑一次”省級地方標(biāo)準(zhǔn)，浙江省的政務(wù)服務(wù)自此有標(biāo)準(zhǔn)可依。這就是在向“正在處理”之類的衙門作風(fēng)開戰(zhàn)。有的地方還推出了“讀秒辦事”窗口，其目的就是讓群眾辦事快起來。這也說明，消除懶政、不作為現(xiàn)象，除了加強教育引導(dǎo)，還要強化制度約束，以制度處置推諉、拖延等問題，促使各級干部“把人民放在心中最高位置”，對群眾的事情上心、用心，馬上就辦、辦就辦好，讓群眾在實干、實政、實效中感受到“為人民服務(wù)”的真諦。
