“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的?”雖然正值國(guó)慶假期，位于市疾控中心13樓的市12320衛(wèi)生熱線(xiàn)仍然是電話(huà)不斷，工作人員一邊耐心解答問(wèn)題，一邊認(rèn)真記錄。
“我們是從早晨9時(shí)一直值班到第二天9時(shí)，每班24個(gè)小時(shí)，大約能接200多個(gè)電話(huà)咨詢(xún)�！眮�(lái)自市第一醫(yī)院的趙娜做12320咨詢(xún)員已經(jīng)有4年時(shí)間了。在她手頭，有一份厚厚的學(xué)習(xí)筆記，記載著經(jīng)常遇到的問(wèn)題和專(zhuān)家解答。
“12320是一個(gè)公益窗口，我們?cè)谶@里會(huì)接到各種各樣衛(wèi)生方面的咨詢(xún)、投訴和反饋，所以對(duì)知識(shí)的掌握要求非常廣泛�！壁w娜告訴記者。
“您好，請(qǐng)問(wèn)哪里能接種狂犬病疫苗?”正說(shuō)著，一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)。坐席員王艷玲接聽(tīng)后耐心為咨詢(xún)者解答問(wèn)題并叮囑注意事項(xiàng)。記者從接聽(tīng)記錄上看到，疫苗接種方面的資訊特別多，有的問(wèn)狂犬病，有的問(wèn)流感，還有的問(wèn)社區(qū)接種門(mén)診的電話(huà)。
“12320是一個(gè)服務(wù)橋梁，居民遇到衛(wèi)生方面的問(wèn)題不知道找誰(shuí)，都可以撥打這個(gè)電話(huà)尋求幫助�！笔屑部刂行狞h委書(shū)記王冬玉告訴記者，我市的12320熱線(xiàn)開(kāi)通于2006年，當(dāng)時(shí)是全國(guó)首家。熱線(xiàn)為公眾提供衛(wèi)生法律咨詢(xún)、疾病防治知識(shí)、醫(yī)療衛(wèi)生信息、健康保健等咨詢(xún)服務(wù)并受理衛(wèi)生投訴舉報(bào)。熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，不斷提升和規(guī)范，多次獲得國(guó)家和省市有關(guān)部門(mén)的高度評(píng)價(jià)。作為365天24小時(shí)為公眾提供服務(wù)的衛(wèi)生熱線(xiàn)，12320的社會(huì)認(rèn)可度逐年提高。
在離12320不遠(yuǎn)的另一間值班室里，疫情防控值班員范尉尉正在通過(guò)疫情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)瀏覽全市傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件情況。
“越是節(jié)假日，越要繃緊疫情防控這根弦。我們中心安排了常年24小時(shí)疫情值班，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，發(fā)布預(yù)警信息，開(kāi)展疫情處置，把疫情和公共衛(wèi)生事件控制住，最大限度保障人民群眾身體健康�！狈段疚菊f(shuō)。
