16日，江西省撫州市委改進(jìn)干部作風(fēng)活動(dòng)辦下發(fā)了《關(guān)于急需提升各類辦事窗口服務(wù)效能的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，要求全市所有窗口單位對(duì)照辦事窗口存在的“九大問(wèn)題”，對(duì)號(hào)入座，精準(zhǔn)查擺，立查立改。整改落實(shí)到位的時(shí)間為6月15日前，整改落實(shí)不到位的單位和責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，問(wèn)責(zé)一起，并在全市通報(bào)曝光。(5月17日澎湃新聞)
電視劇《人民的名義》的熱播，有一個(gè)意外收獲，發(fā)現(xiàn)了一批現(xiàn)實(shí)版的“丁義珍式窗口”，幾乎是在一夜之間，那些曾經(jīng)被群眾吐槽的窗口，便銷(xiāo)聲匿跡了�；c(diǎn)錢(qián)，使窗口的硬件上點(diǎn)檔次，很容易做到。
但要實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)水平的提檔升級(jí)，實(shí)非易事。不出現(xiàn)服務(wù)的原地打轉(zhuǎn)和倒退，就不錯(cuò)了。撫州這次查擺出來(lái)的“九大問(wèn)題”，比如，方式方法簡(jiǎn)單粗暴、“只跑一次”承諾未落實(shí)、審批環(huán)節(jié)過(guò)多過(guò)繁、“綠色通道”不通暢、一次性告知制度不落實(shí)、窗口人員素質(zhì)低、服務(wù)“踢皮球”等問(wèn)題，仍是些“陳芝麻爛谷子”。不客氣地說(shuō)，這里還是給人原地打轉(zhuǎn)甚至倒退的感覺(jué)。
事實(shí)證明，“九大問(wèn)題”這些早已有的老毛病，起初并不難治。之所以成為沉疴、痼疾，一個(gè)根本原因，是沒(méi)有建立起“失責(zé)必究”的治理預(yù)期。表現(xiàn)為抓問(wèn)題整改時(shí)緊時(shí)松，人治色彩較濃，有時(shí)只看“一把手”臉色行事，常常是換一任領(lǐng)導(dǎo)換一套思路，領(lǐng)導(dǎo)易位，人走政息。
政府設(shè)立的各類服務(wù)窗口，是面對(duì)面服務(wù)群眾的，應(yīng)當(dāng)依循更高的作風(fēng)要求和工作標(biāo)準(zhǔn)。由此看，每一個(gè)因態(tài)度傲慢，責(zé)任不落實(shí)所致的“窗口問(wèn)題”，都該受到嚴(yán)肅處理。但“窗口問(wèn)題”屢有曝光，卻鮮見(jiàn)被嚴(yán)肅處理者。官方的奇葩回應(yīng)，更是令人啼笑皆非。
此前，鶴壁市民曝光一段視頻反映：該市行政服務(wù)大廳，市民排隊(duì)辦事慢，工作人員卻悠哉翹著二郎腿嗑瓜子。事后，相關(guān)部門(mén)回應(yīng)：嗑瓜子的是當(dāng)?shù)厣绫＞滞斯芸频暮驴崎L(zhǎng)，不過(guò)嗑瓜子是因?yàn)楹驴崎L(zhǎng)有病，需要不斷進(jìn)食，不然就會(huì)昏倒!
從大量被媒體曝光的“窗口問(wèn)題”來(lái)看，撫州的“九大問(wèn)題”具有一定的普遍性。撫州這次的《通知》，能否成為祛除機(jī)關(guān)作風(fēng)沉疴的“猛藥”，使問(wèn)題治理見(jiàn)效于長(zhǎng)遠(yuǎn)，有待實(shí)踐的檢驗(yàn)。
“三尺窗口無(wú)小事”。反“四風(fēng)”任務(wù)具有長(zhǎng)期性和艱巨性，需要的是切實(shí)管用的實(shí)招。似曾相識(shí)的“九大問(wèn)題”，避免再度陷入“整改——反彈——再整改”的“轱轆”式治理，當(dāng)在對(duì)問(wèn)題癥結(jié)精準(zhǔn)把脈的基礎(chǔ)上，開(kāi)好處分，下足“猛藥”。整改服務(wù)窗口老問(wèn)題，就該像撫州這樣，“逾期發(fā)現(xiàn)就問(wèn)責(zé)”。而如果仍是一陣風(fēng)的“運(yùn)動(dòng)式整治”，等風(fēng)聲一過(guò)，仍可能反彈。但愿這個(gè)擔(dān)心是多余的。(常金沙)
