4月12日，劉女士的女兒小范通過(guò)中通快遞寄遞了一部?jī)r(jià)值4400元的手機(jī)到江西省撫州市進(jìn)行維修。4月17日，快遞信息顯示快遞已被“前臺(tái)簽收”。不過(guò)，小范多次詢(xún)問(wèn)收件方，得到的回答都是并未收到手機(jī)，聯(lián)系中通快遞后得到的答復(fù)是手機(jī)被弄丟了。劉女士多次與中通快遞就賠償進(jìn)行協(xié)商，對(duì)方給出的解決方案是，手機(jī)沒(méi)有保價(jià)，最高只能賠償2050元。劉女士對(duì)此并不認(rèn)可，稱(chēng)快遞員明知小范寄遞的是手機(jī)但并未提醒其進(jìn)行保價(jià)存在責(zé)任，只賠2000多元不合理。
昨日，小范寄遞快遞的中通網(wǎng)點(diǎn)回應(yīng)稱(chēng)，快遞員有沒(méi)有盡到提醒義務(wù)他們會(huì)進(jìn)行核實(shí)，針對(duì)賠償數(shù)額也會(huì)跟劉女士繼續(xù)協(xié)商。
4000多元手機(jī)被快遞弄丟，只賠2000多元
劉女士的女兒小范今年19歲，在邢臺(tái)學(xué)院上大一。為了聯(lián)系孩子方便，去年10月，劉女士花費(fèi)4400多元給小范買(mǎi)了一款vivo的最新款手機(jī)。今年4月，小范在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)有些問(wèn)題，于是聯(lián)系了vivo的客服部門(mén)，客服人員要求她將手機(jī)寄到位于江西省撫州市的維修部門(mén)進(jìn)行維修。
4月12日，小范通過(guò)中通快遞將手機(jī)寄了出去。手機(jī)寄出后，小范便不斷查詢(xún)快遞信息。4月17日，快遞信息顯示快件已到達(dá)撫州，并已被“前臺(tái)”簽收。小范趕緊聯(lián)系vivo的維修部門(mén)，得到的回答是并沒(méi)有收到。第二天，小范再次聯(lián)系對(duì)方得到的答復(fù)還是沒(méi)有收到。小范趕緊聯(lián)系了中通快遞，工作人員核實(shí)后給她的答復(fù)是“手機(jī)丟失”。劉女士說(shuō)，孩子告訴她這個(gè)事情后，她十分氣憤，認(rèn)為中通快遞十分不負(fù)責(zé)，也不誠(chéng)信，“明明已經(jīng)丟了，你怎么還顯示簽收了?”
因?yàn)樾》睹刻煲险n，于是遠(yuǎn)在外地的劉女士多次撥打中通快遞客服電話以及快遞手機(jī)的中通網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，并按照要求提供了手機(jī)的發(fā)票。經(jīng)過(guò)多番溝通，涉事的中通快遞網(wǎng)點(diǎn)給出的最終答復(fù)是，丟失手機(jī)的確是快遞的失誤，但因?yàn)樾》犊爝f手機(jī)沒(méi)有保價(jià)，無(wú)法按照手機(jī)的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行賠償，最高只能賠償2050元。
快遞沒(méi)有保價(jià)，快遞員是否有過(guò)提醒
對(duì)于這樣的賠償標(biāo)準(zhǔn)，劉女士說(shuō)她無(wú)法接受。她認(rèn)為，手機(jī)被丟完全是快遞公司的責(zé)任。此外，沒(méi)有保價(jià)也是因?yàn)榭爝f員根本就沒(méi)有提醒小范進(jìn)行保價(jià)�！昂⒆觿偵洗髮W(xué)，也就19歲，根本不知道貴重物品快遞時(shí)需要保價(jià)，快遞員有義務(wù)提醒孩子。如果提醒了，孩子選擇不保價(jià)，那完全是我們的責(zé)任�！�
昨日，小范告訴記者，當(dāng)日寄快遞時(shí)，快遞員詢(xún)問(wèn)她寄的是什么物品，她稱(chēng)是手機(jī)�？爝f面單上快遞員還寫(xiě)上了“電子產(chǎn)品”字樣，但快遞員從沒(méi)有詢(xún)問(wèn)自己要不要保價(jià)。平常她寄的快遞物品都是衣服類(lèi)，從來(lái)沒(méi)有寄過(guò)貴重物品，根本不了解貴重物品需要保價(jià)的情況，出了此事后她上網(wǎng)查詢(xún)才知道貴重物品需要保價(jià)。如果當(dāng)時(shí)快遞員提醒她保價(jià)，她肯定會(huì)進(jìn)行保價(jià)，因?yàn)檫@么貴重的東西她第一次寄也怕丟失。
記者撥打了中通快遞客服電話，客服人員告訴記者，目前總公司收到的網(wǎng)點(diǎn)回饋就是因?yàn)樵摽旒䴖](méi)有保價(jià)，因此只能賠償2050元，這已經(jīng)屬于最高的賠償。對(duì)于快遞已丟失還顯示簽收等情況，她會(huì)進(jìn)行反饋。而賠償價(jià)格方面，劉女士只能繼續(xù)與涉事網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商。
記者聯(lián)系到涉事中通網(wǎng)點(diǎn)，一名工作人員稱(chēng)，快遞員當(dāng)時(shí)有沒(méi)有盡到提醒的義務(wù)，她不清楚，還需要進(jìn)行核實(shí)，但她認(rèn)為小范已經(jīng)是成年人，應(yīng)該知曉貴重物品需要保價(jià)這一情況。對(duì)于賠償價(jià)格，目前網(wǎng)點(diǎn)給出的結(jié)果就是公司最高賠償2000多元。劉女士有疑問(wèn)，雙方可繼續(xù)進(jìn)行協(xié)商。
快遞公司如未提醒保價(jià)，條款無(wú)效
北京大成(石家莊)律師事務(wù)所律師霍繼強(qiáng)表示，如果快遞員提供給客戶(hù)的快遞單是一份格式條款，保價(jià)條款印制于快遞單據(jù)的背面或者不顯著的位置，根據(jù)《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，如果快遞公司也未盡到風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，提示寄件人注意合同條款中限制其權(quán)利的內(nèi)容，則應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該條款沒(méi)有經(jīng)過(guò)寄件人的同意，該條款無(wú)效，快遞公司要按照貨物實(shí)際價(jià)值賠償;如果快遞員進(jìn)行了相關(guān)提醒后客戶(hù)仍未保價(jià)，應(yīng)該按照《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
記者了解到，5月1日起施行的《快遞暫行條例》中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫(xiě)快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明;經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。同時(shí)還規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
霍繼強(qiáng)建議劉女士繼續(xù)與快遞公司進(jìn)行協(xié)商，如果雙方對(duì)賠償金額依舊產(chǎn)生分歧，可通過(guò)法院進(jìn)行解決。
