身為社區(qū)的人民調(diào)解員，處理的大多是家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮的日常瑣事，但是卻關(guān)系到一個(gè)個(gè)家庭的和美、鄰里的和睦，乃至社區(qū)的和諧，大糾紛有大糾紛的難處，在調(diào)解過(guò)程中，小糾紛也有小糾紛的不易，看起來(lái)似乎簡(jiǎn)單平凡的矛盾糾紛，往往也要花費(fèi)大量的心血和精力去調(diào)解。
“小孫啊!紀(jì)叔求您個(gè)事啊!你看看我家這個(gè)樓上吧!天天價(jià)兒這兒響那兒動(dòng)的，我實(shí)在是受不了啊!你看看社區(qū)能去說(shuō)說(shuō)不?”海港區(qū)北環(huán)路街道軍工里社區(qū)人民調(diào)解員孫瑩同志接到了居民紀(jì)大叔的求助電話。
原來(lái)，紀(jì)大叔居住在軍工里12棟，是原軍工企業(yè)3524工廠的家屬院，樓房都是早年建成的板式樓，墻壁和樓板的隔音效果很差!居住在他家樓上的是老廠的同事白大叔，一家三代同堂6口人，非常的熱鬧，現(xiàn)在孫女正上小學(xué)，而淘氣的小孫子正是幼兒園年齡，經(jīng)常在屋內(nèi)跑動(dòng)，爺爺奶奶也看不住，造成了平日的噪聲過(guò)大，致使一直獨(dú)居的紀(jì)大叔備受困擾，不得已向調(diào)委會(huì)打來(lái)電話，尋求幫助。
接到大叔的求助，調(diào)解員孫瑩第一時(shí)間聯(lián)系了白玉民大叔一家，詳細(xì)了解相關(guān)情況。原來(lái)樓下紀(jì)大叔曾經(jīng)找過(guò)他家，說(shuō)過(guò)噪音的問(wèn)題，但是他們家并不太認(rèn)可自家是噪音的來(lái)源，樓上還有一家正在裝修，發(fā)出的聲音也很大，而白大叔家的小孫子在家淘氣也不是一天兩天了，他們并不是不管，但是小孩子，今兒說(shuō)明兒就忘，也管不出效果來(lái)。孫瑩聽了白大叔的解釋后，耐下心來(lái)，細(xì)心勸導(dǎo)，從帶孩子的難處說(shuō)起，夸獎(jiǎng)大叔夫妻兩是好爺爺好奶奶;再說(shuō)到樓上樓下關(guān)系的重要，遠(yuǎn)親不如近鄰，況且又都是老廠人，樓上樓下總照面，互相關(guān)注一下也是應(yīng)該的;而且紀(jì)大叔家情況比較特殊，作為失獨(dú)老人，而且老伴又過(guò)世了，我們更應(yīng)該體諒他的難處。
聽了社區(qū)小孫的一通耐心規(guī)勸，白大叔心軟了，答應(yīng)小孫會(huì)多加看管孩子，但是她也告訴小孫，他兒子白鳳軍曾和紀(jì)大叔為此發(fā)生過(guò)口角，今后的調(diào)解可能不會(huì)那么一帆風(fēng)順。
果然，過(guò)幾日紀(jì)大叔專門來(lái)到社區(qū)找孫瑩講述事情的發(fā)展情況。原來(lái)，在孫瑩的說(shuō)和下，樓上果然好了兩天，但是這幾日又開始“熱鬧”了起來(lái)，他找到樓上去說(shuō)，結(jié)果白鳳軍情緒又非常激動(dòng)，沒(méi)辦法，只能再次找到社區(qū)尋求幫助。
調(diào)委會(huì)主任孫愛靜同志帶領(lǐng)計(jì)劃生育委員劉玲艷與調(diào)解員孫瑩一起專門找到白鳳軍經(jīng)營(yíng)的店面，就鄰里噪聲的情況與他進(jìn)行了推心置腹的交談。作為一名商人，白鳳軍是很成功的，一人擔(dān)負(fù)起養(yǎng)家的責(zé)任，是孩子們眼中的好爸爸，但是對(duì)于鄰里，他還應(yīng)該負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，照顧弱小群體，關(guān)心鄰里，這不僅是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，更應(yīng)該成為我們每個(gè)城市人必備的素質(zhì)，這樣才能是位更有擔(dān)當(dāng)?shù)暮冒职帧?duì)樓下的失獨(dú)老人，我們社會(huì)上的每個(gè)人都應(yīng)該伸出援助之后，更別說(shuō)是多年的鄰居。自小在院內(nèi)長(zhǎng)大的他更應(yīng)該愛老護(hù)老，主動(dòng)促進(jìn)鄰里和睦，對(duì)幼兒多加看護(hù)，加強(qiáng)鄰里走動(dòng)，相信這樣更會(huì)在自己孩子幼小的心靈里種下善良的種子，并綻放出美麗的花朵。
社區(qū)工作人員動(dòng)之以情，曉之心理的一番規(guī)勸，白鳳軍表示今后一定會(huì)理解紀(jì)大叔的難處，加強(qiáng)對(duì)幼子的看護(hù)，盡量減少噪音，促進(jìn)鄰里和睦。
原本都是氣沖沖的一對(duì)鄰居，經(jīng)過(guò)社區(qū)的一番調(diào)解，終于握手言和，擾人的噪音少了，暖心的笑臉多了，人民調(diào)解員的努力取得了很好的效果。這里少不了大家的理解和支持，更少不了調(diào)解員的恒心與耐心。做調(diào)解就得要沉得住氣，能走出去，能說(shuō)到心，能和成事，只要每件事都這樣全情全意，盡心盡力的去做，心懷群眾，把群眾的事當(dāng)成自己的事辦，把鄰里糾紛家長(zhǎng)里短的小事當(dāng)大事做，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，當(dāng)好促進(jìn)基層和諧的調(diào)解員。(軍工里社區(qū)調(diào)解員 孫瑩 李可佳整理)
