“空調(diào)發(fā)生故障，明明只需將遙控器設(shè)置對碼準(zhǔn)確就行，但上門維修人員卻夸大故障，收費(fèi)竟達(dá)730元�！北驹鲁�，上海市消保委的一場空調(diào)維修消費(fèi)體察調(diào)研，曝光了虛構(gòu)故障、小病大修等眾多空調(diào)維修行業(yè)的“貓膩”。在體察中，上海市消保委從360、百度、加點(diǎn)保修一線通、大眾點(diǎn)評、58同城等8家互聯(lián)網(wǎng)平臺和3家電話查詢平臺上搜索排名靠前的11家維修商家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有9家平臺存在問題。
記者從上海市消保委了解到，截止到7月6日，9家平臺都在規(guī)定的時間內(nèi)向上海市消保委進(jìn)行了書面反饋，并對上海消保委在新聞通氣會上提出了要求作出了積極的回應(yīng)。
58同城：每日下架不合格數(shù)據(jù)信息1000多條
58同城上的“鄰家易道維修服務(wù)”維修工上門就稱電腦主板損壞，并強(qiáng)烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達(dá)成一致意見，維修工最終同意將機(jī)器恢復(fù)原狀，收取80元費(fèi)用。但在離開前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線，造成嚴(yán)重的安全隱患，在所有體察中屬性質(zhì)最為惡劣。
58同城回應(yīng)已關(guān)停涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益商家“鄰家易到維修服務(wù)”賬戶，如發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)賬戶涉嫌侵權(quán)行為的，一并關(guān)停處理。此外，公司已經(jīng)加強(qiáng)對上海市維修類別商戶的后臺數(shù)據(jù)審核，每日下架不合格數(shù)據(jù)信息1000多條，截至目前已經(jīng)下架5000條。
百度：問題企業(yè)無歷史違規(guī)目前已下架
百度平臺上的上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司的維修工上門檢查內(nèi)機(jī)后就判定內(nèi)機(jī)電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機(jī)“搗鼓”了一會兒(實(shí)際并未修理)，便稱修好了。隨后，維修工又謊稱室外機(jī)沒制冷劑了，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象，達(dá)到虛假加液的目的，收費(fèi)730元。
百度回應(yīng)，針對上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司線下維修存在的服務(wù)欺詐行為，該企業(yè)已經(jīng)下線，廣告已經(jīng)暫停，且客戶網(wǎng)站關(guān)閉，賬戶現(xiàn)是被拒狀態(tài)，并將根據(jù)百度的判罰規(guī)則對客戶進(jìn)行處罰。
360：涉事商家已列推廣黑名單，永久停止合作
在消保委進(jìn)行消費(fèi)體察中，360兩位維修工上門后，一位在室內(nèi)檢查內(nèi)機(jī)并負(fù)責(zé)牽制體察人員，另一位在外機(jī)做各種“手腳”。視頻顯示，“外機(jī)”維修工欲拔下壓縮機(jī)啟動電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機(jī)”維修工還謊稱機(jī)器需要加液，加液手段與喜夢制冷如出一轍。收取加液費(fèi)、更換電容費(fèi)共計700元。
對此，360公司回應(yīng)稱，本次體察中曝光問題涉及的廣告主為“寧波市江東眾泰家電維修服務(wù)有限公司”，目前該商家已經(jīng)列入360推廣黑名單，永久停止合作。
消保委：互聯(lián)網(wǎng)平臺不應(yīng)成為失信者的避風(fēng)港
針對于問題平臺的回應(yīng)，真的能讓消費(fèi)者信服嗎?
互聯(lián)網(wǎng)平臺不應(yīng)成為失信者的避風(fēng)港。上海市消保委認(rèn)為，家電維修乃至其他維修服務(wù)目前存在各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題的根源是誠信機(jī)制的嚴(yán)重缺乏。而在維修領(lǐng)域，各家平臺(特別是互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺)的誠信義務(wù)責(zé)無旁貸。
上海市消保委副秘書長唐健盛明確表示，“消保委體察發(fā)現(xiàn)一家，平臺下架一家，這不算什么誠信機(jī)制。百度、360、58同城這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，云集了目前中國最聰明的人才，相信他們一定有能力想出好辦法，建立起能夠約束商家的誠信機(jī)制，關(guān)鍵在于他們愿不愿意把嘴上說的誠信真正落實(shí)在行動上�！�
據(jù)悉，上海市消保委將督促各家平臺切實(shí)落實(shí)改進(jìn)措施，建立完善相關(guān)誠信機(jī)制，以更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(東方網(wǎng))
