一、實(shí)施城鄉(xiāng)一體化，做百姓的“貼心公交”
2010年，石家莊市按照國家《關(guān)于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展和推進(jìn)城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化》的有關(guān)精神，出臺了《關(guān)于加快推進(jìn)正定縣、鹿泉市(現(xiàn)為石家莊市鹿泉區(qū))、藁城市(現(xiàn)為石家莊市藁城區(qū))、欒城縣(現(xiàn)為石家莊市欒城區(qū))與主城區(qū)公交同城化發(fā)展的意見》，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市各部門的大力支持下，公交部門先后收編個體運(yùn)營車輛428部，積極整合收編車輛、優(yōu)化重組線路，實(shí)現(xiàn)了公交全覆蓋。目前，三區(qū)一縣公交運(yùn)營線路117條，運(yùn)營車輛1517部，運(yùn)營長度達(dá)2408公里，日均運(yùn)送乘客達(dá)40余萬人次;城鄉(xiāng)公交一體化的實(shí)施讓百姓出行成本大幅下降、且高效便捷，分享到了同城化的實(shí)惠。對拉動四組團(tuán)經(jīng)濟(jì)、旅游發(fā)展發(fā)揮了重要作用，同時也減少了私家車涌入主城區(qū)的數(shù)量，有效緩解了城市道路擁堵。
二、履行社會責(zé)任，做百姓的“暖心公交”
落實(shí)免費(fèi)政策。按照石家莊市政府要求，公交部門新增了石家莊人才綠卡、見義勇為英模愛心乘車證、現(xiàn)役軍人證免費(fèi)乘車，免費(fèi)證卡種類達(dá)到了11種，是省會實(shí)行免費(fèi)群體種類最多的城市。
配合污染治理。自2014年開始，根據(jù)石家莊市政府大氣污染治理要求，石家莊市公交部門多次啟動應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)免費(fèi)乘坐公交車政策。其中，免費(fèi)乘車共78天，免費(fèi)運(yùn)送乘客近2.18億多人次，全力保障市民出行。2016年46天免費(fèi)乘車期間，公交部門出臺了61條線路末班車延時運(yùn)營、取消公休、全部車輛上線運(yùn)營等十項(xiàng)保障便民措施，被市領(lǐng)導(dǎo)稱贊識大體、顧大局。
志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)已形成長效機(jī)制，年均開展各類公益志愿活動60余次，長期堅(jiān)持開展 “大手拉小手、共創(chuàng)平安路，文明乘車進(jìn)校園”活動，“青春伴夕陽，公交送關(guān)愛”101車隊(duì)進(jìn)社區(qū)敬老志愿服務(wù)項(xiàng)目，“省城指南針，公交活地圖”德鵬志愿服務(wù)項(xiàng)目，“同創(chuàng)無毒社會，共享安寧生活”關(guān)愛吸毒人員志愿服務(wù)項(xiàng)目，“關(guān)愛殘障兒童，共享燦爛陽光”27路車隊(duì)志愿活動等五個服務(wù)項(xiàng)目，尤其是“大手拉小手、共創(chuàng)平安路，文明乘車進(jìn)校園”活動，覆蓋到了211所小學(xué)，惠及學(xué)生達(dá)10萬多人，成為河北省 “十大品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目”，獲石家莊市青年志愿者項(xiàng)目大賽金獎。
車廂服務(wù)延伸。2016年，利用公交始發(fā)站在全國首創(chuàng)12處公交休憩驛站，方便百姓候車休息，為市民提供零鈔兌換、充電、提供開水等多項(xiàng)免費(fèi)便民服務(wù)，中央電視臺和《中國交通報(bào)》等多家媒體報(bào)道;在所有運(yùn)營公交車上配備了速效救心丸，應(yīng)對乘客突發(fā)疾病，近兩年已成功救助市民20多人，贏得了百姓的廣泛贊許。
三、加大科技管理，做百姓的“順心公交”
拓展“交通一卡通”功能。2017年進(jìn)一步拓展了“交通一卡通”功能，完成了公交IC卡收費(fèi)系統(tǒng)與軌道交通收費(fèi)系統(tǒng)的成功對接，實(shí)現(xiàn)了公交、地鐵等交通領(lǐng)域通用功能，市區(qū)130個建行營業(yè)廳可辦理自助充值服務(wù)業(yè)務(wù)，石家莊“交通一卡通”累計(jì)已發(fā)行70多萬張，全國符合交通運(yùn)輸部標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)卡城市，都能在石家莊公交車上正常使用。
支付寶、微信掃碼乘車。2017年開始與支付寶合作推行了“互聯(lián)網(wǎng)+公交”服務(wù)，石家莊市所有公交線路全部實(shí)現(xiàn)了掃碼乘車，注冊用戶達(dá)到了230萬，日均掃碼乘車達(dá)到日客流量的30%;2018年11月15日推出掃微信支付乘車服務(wù);為滿足乘客出行需求，石家莊公交推出 “石家莊智慧公交”APP，具備公交線路、站點(diǎn)及換乘查詢、車輛實(shí)時查詢、定制公交、公交儲值卡、優(yōu)惠票等功能，同時“石家莊電子公交卡”微信支付小程序上線，增加了乘客支付渠道。
智慧泊車管理。2017年7月1日，石家莊市公交部門接管石家莊智慧泊車服務(wù)有限公司后，大力推進(jìn)停車場收編和建設(shè)，公共停車場由原來的338個增加到579個;通過組織四次大型新聞發(fā)布會及注冊優(yōu)惠、獎勵等活動不斷推廣APP，目前APP用戶由接管時的6000個激增至25.4萬個，綁定車輛達(dá)到27萬輛，廣大市民已經(jīng)習(xí)慣石家莊愛泊車APP泊位導(dǎo)航、無感支付等功能的便利，實(shí)現(xiàn)了公共資源共享，全國50多個城市政府、相關(guān)企業(yè)來學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
四、提升服務(wù)能力，做百姓的“愛心公交”
開辟優(yōu)化線路，提高公交分擔(dān)率。公交部門緊跟城市發(fā)展步伐，新開辟微循環(huán)、地鐵接駁、定時班線公交線路，建成了“快、普、支、微”四級線網(wǎng)體系。目前公交出行分擔(dān)率達(dá)22%，機(jī)動化出行分擔(dān)率達(dá)44%，主城區(qū)公交站點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%，公交專用道長度155公里，建成了以主干線路為骨架，支干線路為補(bǔ)充，城鄉(xiāng)線路為接力的三級公交線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，保障市民出行。
引進(jìn)新能源車，降低了污染物減排。2015~2018年，陸續(xù)引進(jìn)新能源公交車1920輛，占總運(yùn)營車輛的52%;自2013年以來，累計(jì)報(bào)廢黃標(biāo)車1000輛，減少污染物排放3900多噸，為石家莊市“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”做出了積極貢獻(xiàn)。
強(qiáng)化安全管理，減少了事故發(fā)生率。建成了三級安全生產(chǎn)管理體系，堅(jiān)持安全風(fēng)險管控、隱患排查治理、違章教育培訓(xùn)等系列制度，不斷強(qiáng)化安全管理實(shí)效性。2017年，公交事故發(fā)生頻率為0.48起∕百萬公里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于交通運(yùn)輸部規(guī)定的1起∕百萬公里考核指標(biāo)。
嚴(yán)格五峰考核，實(shí)現(xiàn)了客流票款雙回升。為有效應(yīng)對公交客流下降，將公里完成標(biāo)準(zhǔn)提高至100%，采取了周調(diào)整、日安排靈活的調(diào)度方式，推行的五峰趟次考核已初見成效。目前，公交客流量較去年同期日均上升了8.37% ，票款收入較去年同期日均上升了17.89%，實(shí)現(xiàn)了客流、票款雙回升的良好勢頭。
公開承諾服務(wù)，提高了百姓滿意度。在公交車長公開承諾十條文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，2018年6月28日，開展了“文明伴你行、和諧在省城”活動，公開向社會承諾微笑服務(wù)、站立服務(wù)和親情服務(wù)三項(xiàng)特色服務(wù)，得到了廣大市民的普遍贊揚(yáng);以《燕趙晚報(bào)》為平臺，廣泛開展了“如何高質(zhì)量服務(wù)問計(jì)市民”活動，熱心市民積極參與，公開答復(fù)建議100多條，采納合理化建議41條，推出了十項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，百姓拍手稱贊。先后開展了“百名十佳優(yōu)秀職工評選”“尋找身邊的感動”和“與愛同行，善行省城”等主題活動，公交部門籌措30萬元獎勵資金，表彰涌現(xiàn)出的凡人善舉，一至三季度共表彰先進(jìn)典型個人和集體118個，展示了公交的新活力、新形象、新風(fēng)采。
五、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做職工的“舒心公交”
在全國公交客流普遍下滑的情況下，石家莊公交客流及收入不降反升，一方面得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，另一方面得益于公交系統(tǒng)萬余員工的共同努力。黨建引領(lǐng)，文化聚力，制度護(hù)航，風(fēng)清氣順，通過踐行黨委工作十條，落實(shí)兩個責(zé)任，黨建工作扎實(shí)有效：通過公開公正選拔干部，風(fēng)清氣正;通過吸納國學(xué)精髓，融入西柏坡精神，企業(yè)文化豐富厚重;通過首創(chuàng)公交驛站、深化三項(xiàng)服務(wù)，承諾十項(xiàng)措施，高質(zhì)量服務(wù)逐步提升;通過十佳百優(yōu)選樹、公交感動人物評選、與愛同行活動的開展，創(chuàng)新了公交愛的品牌，傳遞了愛的能量;通過黨委書記郵箱的開通，退休職工“六個一”活動、為在崗職工過生日“三個一”活動、全員體檢等工作的落實(shí)，提升了士氣，凝聚了人心……一系列創(chuàng)新舉措的實(shí)施，逐步形成了工作亮點(diǎn)多、領(lǐng)導(dǎo)評價好;工作創(chuàng)新多，公交形象好;工作載體多，職工認(rèn)可好;工作品牌多，社會影響好，真正實(shí)現(xiàn)了組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭優(yōu)秀、企業(yè)得發(fā)展，職工得實(shí)惠，窗口創(chuàng)文明。
