河北省邯鄲悠久的歷史孕育了深厚的文化，掩映著千年歲月的輝煌歷史，彰顯著古韻邯鄲的璀璨文明。今天，邯鄲市以城市公交車(chē)為載體，著力推進(jìn)“文化進(jìn)車(chē)廂”活動(dòng)，打造“一線(xiàn)一車(chē)一特色”，將邯鄲文化融入到公交平臺(tái)，讓文化活起來(lái)，動(dòng)起來(lái)，亮起來(lái)，成為流動(dòng)展示邯鄲歷史的“城市名片”。
借勢(shì)發(fā)力，以車(chē)為家推動(dòng)“文化進(jìn)車(chē)廂”
自2013年開(kāi)始到2017年，在市委、市政府的大力支持下，邯鄲市公交系統(tǒng)相繼完成了1248臺(tái)純電動(dòng)公交車(chē)的置換工作，邯鄲市主城區(qū)公交車(chē)已實(shí)現(xiàn)100%純電動(dòng)化、空調(diào)化。
車(chē)輛的更新提升了城市品位，改善了城市環(huán)境，同時(shí)，也讓廣大司乘倍感自豪，他們都開(kāi)玩笑說(shuō)“我們是開(kāi)著寶馬車(chē)在上班”。許多司乘已經(jīng)在潛意識(shí)里把車(chē)廂當(dāng)成了自己的家，他們不再僅僅滿(mǎn)足于車(chē)廂整潔干凈，而是按照“家”的標(biāo)準(zhǔn)裝扮美化車(chē)廂，正是有了這種樸實(shí)的情感，為推進(jìn)文化進(jìn)車(chē)廂，提升服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。公交部門(mén)因勢(shì)利導(dǎo)，2016年提出了“一線(xiàn)一特色，一車(chē)一景觀”的理念，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)職工裝飾美化車(chē)廂，把車(chē)輛更新所帶來(lái)的社會(huì)效益持續(xù)放大，“文化進(jìn)車(chē)廂”逐步推進(jìn)。
層層遞進(jìn)，延伸擴(kuò)展提升“文化進(jìn)車(chē)廂”
“文化進(jìn)車(chē)廂”活動(dòng)從最初的提出到形成規(guī)模效應(yīng)，經(jīng)歷了三個(gè)階段。
自發(fā)起步階段。這一階段主要是由職工自發(fā)裝飾，自下而上的帶動(dòng)。車(chē)廂里的每一寸空間都被他們巧妙的利用起來(lái)，從地板到車(chē)頂，從座椅到拉手，職工將自己的靈感、智慧發(fā)揮到了極致。有的是“海底世界”，有的是“蘭花車(chē)廂”精美的裝飾讓每一位乘客都感到“眼前一亮”，由衷地贊嘆“原來(lái)公交車(chē)還可以這么漂亮”。
倡導(dǎo)推廣階段。這一階段主要是適時(shí)引導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)展。不定期組織集中觀摩活動(dòng)，相互之間交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。此舉有效激發(fā)了司乘人員參與車(chē)廂美化的積極性，特色車(chē)廂美化活動(dòng)開(kāi)始由單個(gè)車(chē)組向線(xiàn)路延伸，更多的車(chē)長(zhǎng)自發(fā)加入到打造特色車(chē)廂的隊(duì)伍中來(lái)：“溫馨之家”車(chē)廂、“紫色夢(mèng)幻”車(chē)廂、“成語(yǔ)典故”車(chē)廂……邯鄲公交特色車(chē)廂數(shù)量迅速增加。公交50路集“水墨中國(guó)”“文明交通”“勤儉”“孝道”等著重“文化宣揚(yáng)”;26路途經(jīng)叢臺(tái)公園城市地標(biāo)，司乘們據(jù)此將26路線(xiàn)打造成了“叢臺(tái)文化線(xiàn)”，成為展示邯鄲地域文化的流動(dòng)講堂。
創(chuàng)新提升階段。公交部門(mén)的做法在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，市民紛紛點(diǎn)贊、社會(huì)媒體廣泛關(guān)注，先后有40余家外地市政府及相關(guān)部門(mén)前來(lái)參觀考察，交流學(xué)習(xí)。2018年，為進(jìn)一步提升特色車(chē)廂的整體性和規(guī)范性，結(jié)合邯鄲悠久的歷史文化，將裝飾美化車(chē)廂提升為“文化進(jìn)車(chē)廂”活動(dòng)，以整條線(xiàn)路為單位，結(jié)合各自不同特點(diǎn)差異化設(shè)計(jì)特色主題和車(chē)輛裝飾方案，采用線(xiàn)路整體策劃制作與車(chē)組人員個(gè)性點(diǎn)綴布置相結(jié)合的方式，將中國(guó)傳統(tǒng)文化、邯鄲歷史文化等內(nèi)容融入其中，使市民得到更加優(yōu)美、舒適、富有文化品位的乘車(chē)享受。公交50路結(jié)合黨的十九大勝利召開(kāi)，升級(jí)改造為“紅色傳承線(xiàn)”，將中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史按照不同的階段分布于線(xiàn)路每輛車(chē)?yán)�，步入其中猶如穿梭于歷史的長(zhǎng)河。先后打造了26路“成語(yǔ)典故線(xiàn)”、29路“疏菜生態(tài)線(xiàn)”，還有38路“綠色邯鄲號(hào)”、21路“文明新風(fēng)線(xiàn)”等，截至2018年11月份，車(chē)輛裝飾美化率已達(dá)到53%，特色線(xiàn)路完成升級(jí)改造20余條。
這一做法被邯鄲市委、市政府列入市委創(chuàng)制性改革任務(wù)，目標(biāo)到2020年年底三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)主城區(qū)60余條特色線(xiàn)路的全覆蓋，“車(chē)車(chē)有文化、輛輛皆不同”，推進(jìn)全市文化事業(yè)大繁榮大發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明提升彰顯“文化進(jìn)車(chē)廂”
環(huán)境影響人，環(huán)境改變?nèi)恕h(huán)境塑造人�！拔幕M(jìn)車(chē)廂”讓外地客人通過(guò)公交車(chē)這個(gè)窗口感受了邯鄲的城市文化底蘊(yùn)和文明品位。在2017年11月召開(kāi)的世界冀商大會(huì)上，一位外地來(lái)邯參會(huì)的冀商代表懷著激動(dòng)的心情向市領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)道：邯鄲公交車(chē)廂美、服務(wù)好，是我見(jiàn)過(guò)的最好的公交服務(wù)!
“車(chē)在市中行，人在景中坐，享受航空般服務(wù)”帶給市民“家”一般的舒適和溫馨，帶給職工的是服務(wù)意識(shí)潛移默化的轉(zhuǎn)變。公交部門(mén)借助“文化進(jìn)車(chē)廂”活動(dòng)的開(kāi)展，提出“視乘客為親人，視老人為父母”服務(wù)理念，大力提升服務(wù)水平，圖書(shū)角、寶寶椅、哺乳專(zhuān)座等亮相公交車(chē)廂。邯鄲市出現(xiàn)了全省首條以公交車(chē)長(zhǎng)命名的公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線(xiàn)路——21路“高紅雁線(xiàn)路”，相繼開(kāi)展了“親情服務(wù)、快樂(lè)同行” “普及迎客語(yǔ)” “雙創(chuàng)雙提，爭(zhēng)當(dāng)十佳服務(wù)明星” “社會(huì)公開(kāi)評(píng)選‘最美公交聲音’”等一系列活動(dòng)，引領(lǐng)提升了全市的文明指數(shù)。
在2017年邯鄲市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中，在全市率先組織開(kāi)展了“文明行車(chē)，禮讓斑馬線(xiàn)，公交率先”活動(dòng)。同年8月，邯鄲市委、市政府正式在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“文明禮讓斑馬線(xiàn)”活動(dòng)。如今，公交車(chē)禮讓斑馬線(xiàn)、上車(chē)迎客語(yǔ)已成為一種常態(tài)，一位旅居國(guó)外多年的王女士在朋友圈點(diǎn)贊“剛才過(guò)馬路，公交車(chē)司機(jī)竟然主動(dòng)停下車(chē)讓行人過(guò)，內(nèi)心一陣感動(dòng)，為我們的公交司機(jī)點(diǎn)贊，也為邯鄲市的進(jìn)步與文明感到高興�！备黝�(lèi)好人好事層出不窮，33路車(chē)長(zhǎng)王書(shū)靜將公交秒變“救護(hù)車(chē)”救助暈倒乘客;202路車(chē)長(zhǎng)何建智抱行動(dòng)不便老人上下車(chē);67路車(chē)長(zhǎng)楊建蘭幫助迷路兒童找到家長(zhǎng)，家屬跪謝公交人等，被省、市媒體等爭(zhēng)相報(bào)道。
2018年與2016年相比，公交投訴量下降了55%，零投訴線(xiàn)路由2016年的1條增加至19條，市民滿(mǎn)意率由85%增加至91 %。全國(guó)文明城國(guó)家迎檢期間，檢查組評(píng)價(jià)“邯鄲公交不是為了迎接檢查而服務(wù)，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的就是為百姓做好服務(wù)”。邯鄲公交因此獲得省、市“創(chuàng)建全國(guó)文明城市先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。
“一枝獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園�！彪S著邯鄲公交“文化進(jìn)車(chē)廂”工作的深入推進(jìn)，文化邯鄲的城市名片將被擦得更亮，邯鄲公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金字招牌也將被打造得更加響亮。
