群眾家中坐，訴求網(wǎng)上傳，部門及時辦，問題速解決。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，邯鄲市邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心改“小板凳連心橋”為“網(wǎng)上聽民聲”，利用“限期辦、直呼辦、協(xié)商辦、督導辦”高效意見辦理方式，充分發(fā)揮代表作用，及時回應(yīng)群眾訴求，一個群防群治、共同參與的社會治理之網(wǎng)正在加速形成。
做好人民防線“中央處理器”
“我是高里堡村村民，家中有孕婦即將臨產(chǎn)，各村都設(shè)立防疫關(guān)卡，夜間就醫(yī)怎么辦?”
1月27日，邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心的微信公眾號上，一條群眾求助信息引發(fā)工作人員關(guān)注。
民呼回應(yīng)中心就像一個“中央處理器”，一頭連著人民群眾，一頭連著承辦部門。信息立即轉(zhuǎn)交鄉(xiāng)政府，鎮(zhèn)、村干部第一時間與當事人聯(lián)系，并對出行線路和卡口檢測進行全面安排。
疫情就是命令，防控就是責任。疫情發(fā)生以來，邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心積極探索“網(wǎng)上聽民聲”，通過微信公眾號、新邯山人民網(wǎng)、民呼回應(yīng)三級網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，收集群眾遇到的各類問題。
為全面加快群眾建議意見辦理速度，民呼回應(yīng)中心緊急下發(fā)通知，要求對涉及疫情問題，各部門要在24小時完成轉(zhuǎn)、辦、回復工作。
小區(qū)管控有漏洞、消毒措施不到位、車庫開放時間不合理……78件問題轉(zhuǎn)交至鄉(xiāng)街，第一時間解決回復;
菜價過高、口罩難買……30件群眾訴求轉(zhuǎn)交至市場監(jiān)督管理局等職能部門，當天現(xiàn)場核實回復群眾;
群眾辦理返崗復工證明有困難，村干部第一時間解決問題并平臺回復;
……
從疫情發(fā)生到現(xiàn)在，中心共收到與疫情相關(guān)的群眾意見建議1136個，全部在24小時內(nèi)辦結(jié)，成為群防群治、聯(lián)防聯(lián)控的“補網(wǎng)人”。
構(gòu)筑代表群眾“疫情防護網(wǎng)”
“@邯山人，您是新冠肺炎疫情防控人民戰(zhàn)爭的重要一員，在疫情防控阻擊戰(zhàn)中每個人都不是旁觀者!”“嘀”的一聲，一條公告信息通過微信平臺，“秒送”到轄區(qū)萬千群眾手機上。
在疫情防控工作中，民呼回應(yīng)中心充分利用微信公眾號，發(fā)布通知公告等內(nèi)容，確保政策信息及時傳遞到位。
截至目前，中心已累計推送各類信息近二十條，單條閱讀人數(shù)最高達到一萬四千余人次，大大促進了疫情期間信息有效傳遞。
疫情發(fā)生后，民呼回應(yīng)中心通過微信網(wǎng)絡(luò)，向全區(qū)代表發(fā)出倡議。連日來，全區(qū)各級人大代表積極響應(yīng)，助力疫情防控工作。目前，全區(qū)582名各級人大代表，350名代表奮戰(zhàn)在防疫工作一線。
市人大代表杜天祥捐助防疫物資15萬元，市人大代表李繼敏捐助消毒液2噸、醫(yī)用口罩1萬只，區(qū)人大代表崔元元捐助10萬元……僅一周多時間，全區(qū)各級人大代表共捐贈物資款項價值58.8萬元，凝聚起強大的戰(zhàn)“疫”力量。
