日前，河北省保險行業(yè)協(xié)會發(fā)出提示，提醒保險消費者警惕“惡意投訴全額退�！彬_局。
據介紹，“惡意投訴全額退�！钡牟环ㄐ袨槭且阅踩「哳~利益為目的，打著“專業(yè)保險維權”的名義，在社交平臺、網購平臺、電話短信等渠道向消費者發(fā)布“全額退保”虛假信息，煽動消費者委托其代理“全額退保”，從中收取高額費用。這種行為不僅侵害消費者合法權益，還擾亂了保險市場。
河北省保協(xié)相關人士介紹說，“惡意投訴全額退�！钡闹饕卣魅缦拢�1.打著“專業(yè)保險維權”的名義;2.收取高額費用，一般向消費者收取退保金額30%-60%的手續(xù)費用;3.與消費者約定違約金，甚至將消費者的保單、身份證等原件作為抵押;4.向消費者推薦新的替代保險產品;5.煽動消費者向監(jiān)管部門實施格式化舉報投訴，對監(jiān)管部門的決定申請復議;6.唆使消費者向業(yè)務員“釣魚取證”;7.利益誘使離職業(yè)務員為其提供消費者的投保信息;8.在社交平臺、網購平臺、電話短信等渠道發(fā)布“可在全國任意地區(qū)的任意保險公司辦理任何險種的全額退保業(yè)務，100%退保成功，安全快速”“100%全額退保成功案例”等信息。
對保險消費者來說，參與 “惡意投訴全額退�！贝嬖诤艽箫L險。首先是泄露個人及家庭隱私。“惡意投訴”通常要求消費者提供身份證、銀行卡、保單、電話號碼等個人敏感信息,此類信息如落入不法分子手中,可能被非法利用并遭受損失。其次是增加個人承保成本、失去保險保障權益。退保使保險消費者失去原有保險合同的風險保障,再次投保時面臨等待期重新計算、年齡增長帶來保費增加的風險,也可能因為消費者身體健康狀況、超過承保年齡等原因被保險公司拒保。甚至可能因不誠信行為被列入保險承�！昂诿麊巍�。還有消費者會遭受個人經濟損失。消費者需向 “惡意投訴”代理人支付高額的“咨詢費”“代理費”等費用,如不支付,甚至可能遭到黑惡勢力的騷擾。保險消費者退保后可能被誘騙、脅迫購買所謂的“高收益”理財產品,再次遭受經濟損失。
河北省保險行業(yè)協(xié)會特別提示，保險維權請選擇正規(guī)渠道。保險消費者如對保險合同存在疑問，首先，可通過撥打保險公司全國統(tǒng)一客服熱線、登錄保險公司官網、聯(lián)系保單服務人員等方式與保險公司進行咨詢協(xié)商。其次，可聯(lián)系河北省及各市保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛調解部門，請保險專業(yè)人員幫助調解與保險公司存在的爭議和糾紛，或通過司法渠道解決保險合同糾紛。(記者 劉文靜)
