隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，全面恢復(fù)正常醫(yī)療服務(wù)成為當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的最重要的任務(wù)。如何在保障安全的前提下，最大限度滿足群眾的正常就醫(yī)需求……近日，記者到河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院、省胸科醫(yī)院等省會多家醫(yī)院進(jìn)行了深入采訪。
預(yù)約診療，縮短患者候診時間
掃健康碼，填健康表……3月31日上午9時許，記者來到河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員正在對前來就醫(yī)的群眾逐一進(jìn)行體溫檢查，并詢問近期是否去過疫區(qū)或境外等情況。
“我在微信上預(yù)約了9：30—10：00來看診。”在消化內(nèi)科分診臺前，等待看病的黃女士告訴記者，這樣提前半小時來就行了，比平時節(jié)省了很多時間。
隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，我省各大醫(yī)院門診量逐漸回升。為了盡量減少人員聚集，河北醫(yī)大一院大力推行非急診預(yù)約掛號、分時段診療服務(wù)，并且把預(yù)約時段精確到半小時內(nèi)，引導(dǎo)患者有序、精準(zhǔn)就醫(yī)。同時，推廣線上智能導(dǎo)醫(yī)分診、候診提醒、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢、診間結(jié)算等，有效縮短患者在院時間。
據(jù)介紹，目前，河北醫(yī)大一院開通了微信公眾號、醫(yī)院網(wǎng)站、電話、支付寶等多種預(yù)約渠道，盡可能滿足不同群眾預(yù)約方式和習(xí)慣。各個渠道均可預(yù)約未來1—7天號源。就診當(dāng)日來院登記后，直接到候診區(qū)，省去了在窗口排隊掛號的時間。
“目前，我院的門診量已恢復(fù)到了去年同期七成左右。”河北醫(yī)大一院門診服務(wù)中心主任韓彩莉介紹，各門診科室都全部正常開放，出診醫(yī)生的排班表也恢復(fù)了正常。此外，他們還通過增加醫(yī)護(hù)人員資源，延長醫(yī)生出診時間，在分流患者、減少人員聚集的同時，最大限度滿足患者就醫(yī)需求。
記者了解到，河北醫(yī)大二院、省人民醫(yī)院、省胸科醫(yī)院等省會各大醫(yī)院也都在大力推行非急診預(yù)約掛號、預(yù)約檢查等措施，引導(dǎo)患者分時段就診，實(shí)現(xiàn)錯峰出行。
“全預(yù)約就診、分時段精準(zhǔn)預(yù)約，有效減少了患者扎堆現(xiàn)象。”河北醫(yī)大二院醫(yī)務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人侯謙介紹，他們通過預(yù)測各科室患者就醫(yī)需求，合理調(diào)配醫(yī)生、醫(yī)療器械等醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)和患者需求的平衡。
在線問診，不出家門就能找到專家
“最近有點(diǎn)咳嗽，嗓子疼，不發(fā)燒，會不會是被感染了?”近日，一位患者在線咨詢省胸科醫(yī)院線上發(fā)熱門診的醫(yī)生。
“這幾天都去過哪，還有什么其他癥狀?”值班醫(yī)生楊婷仔細(xì)詢問患者細(xì)節(jié)問題，綜合判斷后建議患者先居家觀察對癥治療。
楊婷告訴記者，線上發(fā)熱門診咨詢最多的是一些出現(xiàn)呼吸道癥狀的患者，他們焦慮自己是不是感染了新冠肺炎。
作為我省唯一的省級新冠肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院，省胸科醫(yī)院上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)熱咨詢門診，并安排多名醫(yī)生24小時應(yīng)診，為公眾提供新冠肺炎咨詢問診、疫情防護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。截至3月31日，該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院訪問量累計達(dá)到170萬人次。
記者了解到，疫情初期，為做好疫情防控工作，省會各大醫(yī)院紛紛上線新冠肺炎疫情查詢平臺，免費(fèi)在線科普疫情相關(guān)知識，解答疫情相關(guān)問題。
與此同時，為盡量減少患者到醫(yī)院的次數(shù)，一些醫(yī)院紛紛上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，讓患者在家也能享受到專業(yè)的健康指導(dǎo)和診療。
患者小丹在年前一次體檢中，檢測出有8mm乳腺結(jié)節(jié)。3月16日22時，她嘗試進(jìn)入河北醫(yī)大二院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院微信平臺，咨詢該院腺體外科張珊珊醫(yī)生，很快得到回復(fù)。
3月30日22時許，記者登錄該平臺，看到仍有370多名醫(yī)生在線，其中涵蓋了婦科、小兒內(nèi)科、心血管內(nèi)科、皮膚病科、神經(jīng)內(nèi)科等幾十個科室的主任醫(yī)師和主治醫(yī)師等，很多醫(yī)師的咨詢量都在幾百，甚至上千人次。
“370只是實(shí)時在線數(shù)據(jù)，我院有700多名醫(yī)生不斷充實(shí)線上門診的需求，24小時在線答復(fù)患者。近期，日咨詢量最高達(dá)1700多人次�！焙颖贬t(yī)大二院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療中心主任李書軍說，在線診療，醫(yī)生與患者圖文溝通，解決一部分輕癥患者的用藥指導(dǎo)，同時，需要到院治療的，醫(yī)生會提前建議患者預(yù)約哪個科室，做什么樣的檢查，這樣能省去患者一大部分就醫(yī)時間。
據(jù)了解，3月30日，省衛(wèi)健委發(fā)布通知，要求各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)加快醫(yī)療服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，拓展醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和空間，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。網(wǎng)上醫(yī)療已經(jīng)成為滿足群眾多層次多樣化就醫(yī)需求的重要途徑。
人性化服務(wù)，減少患者往返醫(yī)院次數(shù)
3月26日，故城縣的朱女士聯(lián)系省胸科醫(yī)院的主管醫(yī)生趙青，“我的藥都快吃完了，現(xiàn)在也不敢出門，醫(yī)院能郵寄藥嗎?”
“別著急，志愿者可以幫你代買、幫忙郵寄藥物。”在該院互聯(lián)網(wǎng)在線問診窗口，朱女士與趙青交流了近期基本情況和檢查結(jié)果，趙青為朱女士在線開具處方。當(dāng)天上午，省呼吸與健康學(xué)會組織的志愿者小魏就將藥物通過郵寄方式發(fā)給朱女士。
慢病患者復(fù)方開藥問題困擾著患者，為此省胸科醫(yī)院推出志愿者跑腿服務(wù)，慢病患者可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上開方，志愿者化身“跑腿小哥”代買藥、寄藥，讓患者少跑腿、少排隊。
隨著各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，上班的企業(yè)職工健康如何保障?
3月6日上午9時，“石家莊中醫(yī)藥健康服務(wù)艙”開進(jìn)了全面復(fù)工的河鋼集團(tuán)石鋼公司。該服務(wù)艙采用5G網(wǎng)絡(luò)，搭載了(省)市醫(yī)保平臺，是集就診、檢查、取藥為一體的現(xiàn)代化中醫(yī)藥服務(wù)系統(tǒng)。在服務(wù)艙內(nèi)，石家莊市中醫(yī)院組織的知名中醫(yī)專家為該企業(yè)職工現(xiàn)場義診，并提供了中醫(yī)藥預(yù)防疫病干預(yù)措施，提升職工調(diào)理健康的能力和保健技能�！皩＜业健议T口’看病，還能刷醫(yī)�？ìF(xiàn)場拿藥，太方便了!”一位職工拿著專家剛開好的中藥說。
病案復(fù)印是患者出院的最后一道環(huán)節(jié)，但病案歸檔一般需要患者出院后7—15個工作日才能完成。要辦理病案復(fù)印手續(xù)，常需其本人或家屬再跑一趟醫(yī)院，有時還因?yàn)椴磺宄鞒獭①Y料準(zhǔn)備不全、交通不便等因素，致使患者或其家屬多次往返奔波。
針對這一“出院難”問題，近日，河北醫(yī)大四院上線了病案復(fù)印線上預(yù)約服務(wù)，群眾可隨時隨地在線申請，快遞送上門，免去異地奔波，實(shí)現(xiàn)了復(fù)印病案“零跑腿”。
