“調(diào)解是高質(zhì)量的審判”。新樂(lè)市人民法院民庭庭長(zhǎng)靳凡憑借20多年長(zhǎng)期從事民事審判工作經(jīng)驗(yàn)，將調(diào)解貫穿于辦案全過(guò)程，念活“聽(tīng)、查、訪、準(zhǔn)”四字經(jīng)，打好調(diào)解特色牌，提高了審判效率，緩解了審判壓力。2019年，調(diào)撤民事糾紛案件106件，調(diào)撤率58.24%，2020年，調(diào)撤137件，調(diào)撤率59.31%，先后被評(píng)為全市法院“十佳辦案能手”和“十佳調(diào)解能手”。
一、“聽(tīng)”——“ 一雙耳”耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的聲音
(一)耐心傾聽(tīng)是法官的一種態(tài)度。“良好的溝通建立在相互尊重與信任之上。多年的工作實(shí)踐證明，法官一個(gè)小時(shí)的耐心傾聽(tīng)，遠(yuǎn)甚于幾個(gè)小時(shí)的說(shuō)服教育，耐心傾聽(tīng)不僅能使當(dāng)事人的積怨得到有效的釋懷，還能贏得當(dāng)事人對(duì)法官的信任與支持，更能為案件的妥善處理增添成功的砝碼”。對(duì)此，他在與當(dāng)事人交流過(guò)程中，格外注意言行舉止，充分尊重案件各方當(dāng)事人，全神貫注、真心誠(chéng)意耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人陳述意見(jiàn)，將傾聽(tīng)的行為內(nèi)化為一種職業(yè)規(guī)范。許多當(dāng)事人都因?yàn)樗哪托膬A聽(tīng)并設(shè)身處地的為當(dāng)事人著想而產(chǎn)生好感，第一次調(diào)解就拉近了彼此間的距離，遠(yuǎn)離了對(duì)立和隔閡，確保了案件調(diào)解順利進(jìn)行。
(二)用心傾聽(tīng)是法官的一份擔(dān)當(dāng)。他說(shuō)，作為法官，真誠(chéng)傾聽(tīng)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)就是展示法官的學(xué)識(shí)、風(fēng)度、氣度、人格魅力等司法禮儀展示過(guò)程，也是法官內(nèi)在品格的外在體現(xiàn)，更是新時(shí)期廣大人民群眾的司法新期許，同時(shí)也是檢驗(yàn)法官司法作風(fēng)的重要標(biāo)尺。因此，他在辦案過(guò)程中，充分尊重案件當(dāng)事人的訴權(quán)，用心傾聽(tīng)當(dāng)事人的陳述，平等保護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，讓傾聽(tīng)貫穿于審判的始終。
(三)善于傾聽(tīng)是法官的一項(xiàng)技能。作為化解矛盾糾紛的中立者，在案件審理過(guò)程中，他總是耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的聲音，讓傾聽(tīng)貫穿于辦案的始終。一是準(zhǔn)確把握傾聽(tīng)的過(guò)程和技巧。在專注傾聽(tīng)他們說(shuō)話的過(guò)程中，善于借助表情、體態(tài)、動(dòng)作等無(wú)聲的“身體語(yǔ)言”，準(zhǔn)確捕捉當(dāng)事人的每一個(gè)細(xì)微表現(xiàn)，用心分析其話語(yǔ)意圖，把握其內(nèi)容，接受和整合信息，在此基礎(chǔ)上整合出智慧和理性的案情預(yù)判，助推案件順利辦結(jié)。二是適時(shí)發(fā)揮傾聽(tīng)中的指揮藝術(shù)。當(dāng)察覺(jué)當(dāng)事人言之無(wú)的、言之無(wú)序、言之無(wú)度等陳述過(guò)度或不當(dāng)時(shí)，及時(shí)加以堅(jiān)決制止和相應(yīng)引導(dǎo)。三是從中了解當(dāng)?shù)剜l(xiāng)情俗理。如農(nóng)村戀愛(ài)青年彩禮的給付，離異夫妻對(duì)子女和財(cái)產(chǎn)的安排處理，兄弟姐妹對(duì)父母贍養(yǎng)的約定俗成，對(duì)于這類糾紛，調(diào)解時(shí)既用法律規(guī)定準(zhǔn)確判斷，也遵從鄉(xiāng)情俗理的傳統(tǒng)習(xí)俗，從而實(shí)現(xiàn)法、理、情的有機(jī)統(tǒng)一。
二、“查”——“一本書”釋法明理當(dāng)事人的困惑
“查法條，查案例，對(duì)當(dāng)事人釋法明理，讓其對(duì)法律后果有一定的預(yù)判，形成一定的心理壓力，有助于調(diào)解成功。心服口服，相信法律。每次開(kāi)庭我?guī)缀醵急е槐緯��！彼赃@樣說(shuō)，是因?yàn)樗拇_嘗到了《民商事審判規(guī)范指南》(民事編)和(商事編)這本“法條書”的甜頭。從多年的審判工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，民事訴訟中的原、被告雙方是公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理，不同的案子有不同的爭(zhēng)議緣由，但究其原因大多無(wú)非是兩點(diǎn)：一是只為討一個(gè)說(shuō)法，出一口氣，尋找心理平衡;二是少出錢，少擔(dān)責(zé)。對(duì)此，他通常借助《民商事審判規(guī)范指南》法條書，從書中找出類似案件判決結(jié)果，警醒當(dāng)事人，及時(shí)調(diào)整對(duì)案件判決結(jié)果的心理預(yù)期，回歸理性。李某某老伴去世多年，家有5間舊房，膝下有3個(gè)兒子，均已成年，為5間舊房繼承提起訴訟。受理該案后，他了解到該舊房已拆除，僅留有宅基地一塊，便從《民商事審判規(guī)范指南》一書中找出繼承法及相關(guān)法律規(guī)定，提供給李某某看，通過(guò)釋法明理，李某某清楚地知道宅基地不能作為遺產(chǎn)來(lái)繼承后，本來(lái)火氣很大的他，主動(dòng)提出撤訴，化干戈為玉帛，令“以事實(shí)為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”訴訟法原則在該案中得到精準(zhǔn)的詮釋。
三、“訪”——“兩條腿”多次回訪當(dāng)事人的意見(jiàn)
“只要能夠早點(diǎn)案結(jié)事了人和，哪怕磨破一張嘴、跑細(xì)兩條腿也值了!”案件調(diào)解過(guò)程中，一次調(diào)解不成，就來(lái)第二次。第二次不成，第三次。他用足夠的耐心養(yǎng)成“傾心聽(tīng)、耐得住、受得起”的好性子和“對(duì)面談、電話調(diào)、微信聊”的調(diào)解方式，始終保持了與當(dāng)事人的感情溫度和責(zé)任硬度。一老太因次子不孝，欲將責(zé)任田收回，遂將次子起訴至法院，并聲稱如果責(zé)任田判不回來(lái)，就賴在法院不走了。后來(lái)因老太無(wú)電話，一時(shí)聯(lián)系不上。他多方聯(lián)系老太所在村委會(huì)，經(jīng)過(guò)村委會(huì)協(xié)調(diào)，無(wú)果。他不氣餒，不放棄，自己買好鮮奶和蛋糕等禮品，輾轉(zhuǎn)找到老太家里，登門回訪，耐心做老太思想工作，并加以親情引導(dǎo)。后又調(diào)解多次，當(dāng)事人雙方達(dá)成諒解，案結(jié)事了，徹底消除了信訪隱患。
四、“準(zhǔn)”—— “一焦點(diǎn)”找準(zhǔn)切入當(dāng)事人的癥結(jié)
“訴訟調(diào)解不同于民間和事佬的‘和事’，首先要了解糾紛的性質(zhì)、起因和經(jīng)過(guò)，了解雙方當(dāng)事人的個(gè)性，在對(duì)是非曲直有個(gè)基本判斷的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)案件的焦點(diǎn)，抓住爭(zhēng)議癥結(jié)所在，對(duì)準(zhǔn)案件的關(guān)鍵人物，以此作為調(diào)解的切入點(diǎn)，在依法調(diào)解的基礎(chǔ)上，快速準(zhǔn)確的找到雙方能夠接受的平衡點(diǎn)，從而提高調(diào)解成功率”。2020年11月下旬，在調(diào)解某化工廠與王某承攬合同糾紛一案時(shí)，他了解到該國(guó)有企業(yè)所欠王某80多萬(wàn)元欠款的基本事實(shí)后，準(zhǔn)確把握涉企糾紛調(diào)解難度大、一般個(gè)人不愿做主調(diào)解、如果調(diào)解需要通過(guò)會(huì)議集體研究這一焦點(diǎn)所在，上午，他主動(dòng)聯(lián)系該廠負(fù)責(zé)人，耐心細(xì)致做調(diào)解工作，通過(guò)電話溝通，初步擬定了調(diào)解意見(jiàn)。下午，該負(fù)責(zé)人將此調(diào)解意見(jiàn)提交該廠常委會(huì)進(jìn)行討論并通過(guò)，順利簽訂了調(diào)解協(xié)議，收到了案結(jié)事了人和的法律效果。
