“從群眾中來，到群眾中去”，高新區(qū)人民法院不斷完善訴訟服務(wù)體系，努力打造高效、快速、便捷的“接訴即答解紛門診部”，力爭(zhēng)對(duì)群眾反映事項(xiàng)“當(dāng)即診斷、藥到病除”，充分保障人民群眾合法權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路、群眾少跑腿，不斷提升司法為民工作水平。
訴訟咨詢秒回復(fù)。安排專人值守，對(duì)于當(dāng)事人撥打12368熱線提出的案件查詢、訴訟咨詢類訴求，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)“接訴即答”，全力解決當(dāng)事人咨詢的訴訟服務(wù)問題。法官聯(lián)絡(luò)有新招。在訴訟服務(wù)大廳張貼“各業(yè)務(wù)部門法官聯(lián)絡(luò)員名單”，將原本公布的法官辦公固定電話改成法官聯(lián)絡(luò)員手機(jī)號(hào)碼，方便當(dāng)事人隨時(shí)聯(lián)系法官、溝通案情。雙管齊下保應(yīng)答。打造“科技智能+人工服務(wù)”訴訟服務(wù)應(yīng)答機(jī)制，做到“問詢有人查、咨詢有人答、訴求有人應(yīng)、信訪有人接、困難有人幫”，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人一站通辦的訴訟服務(wù)格局。
下一步，高新區(qū)人民法院將繼續(xù)以人民群眾最關(guān)注、最迫切、最需要解決的問題為導(dǎo)向，把群眾反映的需求清單變?yōu)槁穆毲鍐危屓罕姶虻猛娫�、找得到法官、說的明情況、能得到回復(fù)，做到訴訟中“民之所需，我必有應(yīng)”，全力滿足人民群眾多樣化的司法需求，提升群眾滿意度。
