曹妃甸法院以建設(shè)一站式多元解紛機(jī)制、一站式訴訟服務(wù)中心為目標(biāo)，因地制宜，統(tǒng)籌推進(jìn)立案大廳及訴訟服務(wù)中心的改建工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的升級(jí)改造，立案庭(訴訟服務(wù)中心)煥然一新，功能布局進(jìn)一步優(yōu)化，劃分為智慧安檢區(qū)、訴訟引導(dǎo)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、信訪接待區(qū)以及多元解紛服務(wù)區(qū)等，實(shí)現(xiàn)了訴訟服務(wù)一體化功能分區(qū)。
智慧安檢區(qū)
本次改建工作升級(jí)了安檢通道系統(tǒng)，合理科學(xué)地設(shè)置人員通道，當(dāng)事人通道和法官通道互不干擾，提高法院安檢工作效率的同時(shí)，充分保障了法院工作人員和訴訟參與人的人身安全。
在安檢通道系統(tǒng)升級(jí)改造的同時(shí)，根據(jù)來(lái)訪人員分流的需要，新添置了安檢閘機(jī)通道。執(zhí)勤法警配備通道式X光物檢儀、手持金屬探測(cè)儀、防爆罐、警用鋼叉、防暴盾牌等警用設(shè)備，增強(qiáng)有效處置突發(fā)事件能力。整個(gè)立案及訴服大廳由警力監(jiān)控全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)了審判區(qū)、通道區(qū)、服務(wù)區(qū)等區(qū)域的監(jiān)控?cái)z像無(wú)死角。
訴訟引導(dǎo)區(qū)
選任表達(dá)溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的法院干警擔(dān)任導(dǎo)訴員，為前來(lái)立案或咨詢(xún)的群眾介紹辦事程序，指引辦事地點(diǎn)，開(kāi)展法律宣傳。并就“人民法院在線(xiàn)服務(wù)河北”微信小程序注冊(cè)使用、網(wǎng)上立案、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上送達(dá)等線(xiàn)上訴訟服務(wù)作全面指導(dǎo)。導(dǎo)訴員通過(guò)向當(dāng)事人發(fā)放網(wǎng)上立案操作指南、訴前調(diào)解宣傳手冊(cè)等方式，讓當(dāng)事人充分了解非訴糾紛解決渠道和內(nèi)容，提高當(dāng)事人解決糾紛的效率。通過(guò)建立導(dǎo)訴機(jī)制，為當(dāng)事人咨詢(xún)、立案、調(diào)解、訴訟、信訪、答疑等提供一站式服務(wù)。
便民服務(wù)區(qū)
為給群眾提供舒適的訴訟和法律咨詢(xún)環(huán)境，在大廳內(nèi)設(shè)有茶幾、座椅，可供當(dāng)事人書(shū)寫(xiě)材料、休息。配備便民服務(wù)箱，內(nèi)置手機(jī)充電器、老花鏡、雨傘、藥箱等應(yīng)急常用物品，以備不時(shí)之需。便民服務(wù)資料架上放置有便民手冊(cè)、網(wǎng)上立案操作指南、常用法律法規(guī)、訴訟文書(shū)樣式和各種報(bào)紙、期刊等，供當(dāng)事人取閱。真正實(shí)現(xiàn)變被動(dòng)型服務(wù)為能動(dòng)型服務(wù)，變單一型服務(wù)為全方位服務(wù)，讓訴訟服務(wù)更加彰顯司法溫度。
窗口服務(wù)區(qū)
該區(qū)域窗口功能多，辦事群眾集中，常態(tài)化疫情防控下，工作人員及當(dāng)事人須全程佩戴口罩，有時(shí)雙方溝通需要提高音量，給群眾帶來(lái)不便。為有效解決上述問(wèn)題，曹妃甸法院在各窗口增設(shè)雙向?qū)χv機(jī)，在全力做好疫情防控的同時(shí)，確保工作效率不降低，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不縮水，群眾體驗(yàn)不減分。
訴訟服務(wù)中心
為最大限度的便民、利民、為民、惠民，曹妃甸法院設(shè)立便民訴訟服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了訴訟服務(wù)的集約化管理。整個(gè)中心分為南廳和北廳，南廳為自助服務(wù)區(qū)。
為滿(mǎn)足人民群眾多元化訴訟需求，在自助服務(wù)區(qū)引進(jìn)訴訟服務(wù)多功能終端。該訴訟自助終端操作簡(jiǎn)單方便，當(dāng)事人只需將身份證放置感應(yīng)區(qū)，就可查詢(xún)到自己案件的開(kāi)庭時(shí)間、審理法官、裁判文書(shū)等相關(guān)信息，同時(shí)具備自助立案、訴訟風(fēng)險(xiǎn)告知、檔案查閱、聯(lián)系法官、相關(guān)法律法規(guī)查詢(xún)、訴訟費(fèi)用計(jì)算、訴訟費(fèi)退費(fèi)指引等全方位便民服務(wù)功能，有效提高了司法效率，為當(dāng)事人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的司法服務(wù)。
訴訟服務(wù)中心北廳設(shè)有執(zhí)行立案、集中送達(dá)、材料收轉(zhuǎn)、訴調(diào)對(duì)接服務(wù)臺(tái)。訴訟服務(wù)中心干警著裝上崗、周到服務(wù)、熱情高效，真正實(shí)現(xiàn)了與廣大人民群眾零距離、面對(duì)面，柜臺(tái)式、一站式服務(wù)。
走廊文化
依托信息技術(shù)拓展訴訟服務(wù)大廳功能，以電子展示屏取代以往固定在墻面的宣傳海報(bào)或展板。彩色LED大屏和四塊展示牌分為不同的展示專(zhuān)區(qū)，分別為法制宣傳展區(qū)、訴訟服務(wù)展區(qū)、信息公開(kāi)展區(qū)、專(zhuān)題報(bào)道展區(qū)，當(dāng)事人可以更加及時(shí)、方便、快捷地了解法院動(dòng)態(tài)、司法公開(kāi)信息、訴訟需知、訴訟風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。
立案訴服大廳基本集結(jié)了法院的所有訴訟服務(wù)類(lèi)別，所有接待窗ロ一字排開(kāi)，各窗口功能一目了然。此次改造升級(jí)，不只是硬件設(shè)施的大換代，更是“軟件”服務(wù)的大提升，曹妃甸法院將以此為契機(jī)，秉承司法為民的理念，充分發(fā)揮訴訟服務(wù)中心的功能作用，提升服務(wù)職能，為群眾提供更便捷、更高效、更開(kāi)放的司法服務(wù)。
