為進一步貫徹落實司法為民宗旨，確保智慧法院建設(shè)與訴訟服務(wù)高度融合，近日，灤南法院“7x24小時訴訟服務(wù)”正式上線，為群眾提供全天候不間斷訴訟服務(wù)，成為灤南法院司法為民、利民、便民、惠民的一張亮麗名片。
一是服務(wù)端口前移，配備訴訟服務(wù)自助終端機。積極打造全天候、一站式的自助服務(wù)平臺，配備訴訟服務(wù)自助終端機，當事人可以使用第二代身份證、律師可以使用律師證進入自助終端服務(wù)系統(tǒng)，從而直接獲知文書樣式、承辦法官、開庭公告、案件進展等內(nèi)容，進而提供全天候不間斷的訴訟服務(wù)，為當事人、代理人提供了更為智慧化、人性化、便捷化的訴訟服務(wù)。
二是暢通服務(wù)熱線，接聽群眾訴求 。運用互聯(lián)網(wǎng)思維，推動12368熱線向全天候、全方位、零距離、無障礙、智能化的深度發(fā)展，幫助當事人解答案件辦理進展和結(jié)果、文書送達情況等信息，讓當事人打得通電話、找得到法官、說得清情況、等得到回復(fù)，并可對法院工作提出意見建議。對群眾反映、咨詢、投訴的熱點、難點問題，認真進行分析梳理，及時分類轉(zhuǎn)交承辦部門，確保及時、精準解答當事人的疑惑，在法院與人民群眾之間開辟出了一條“綠色通道”。
三是打通八小時內(nèi)外，提供全天候訴訟服務(wù)。打破法院常規(guī)“八小時”工作時間壁壘，在法定工作日之外，當事人可撥打訴訟服務(wù)值班室電話0315-4124400，由法院訴訟服務(wù)值班人員解答當事人的訴訟問題，并在《訴訟服務(wù)來電登記表》上記錄相關(guān)事項，切實做到事事有著落、件件有回音。
