為進一步拓寬群眾訴求表達渠道，扎實推進“有信必復”工作，海港區(qū)法院大膽探索工作路徑，暢通執(zhí)行服務熱線，通過精準復信、及時復信、交叉復信，做實做好群眾的知心人、貼心人、暖心人。自2023年8月以來，累計接待當事人電話咨詢800余人次，幫助當事人查詢案件信息1000余件次，取得了良好社會效果。
精準復信，做好人民群眾的“知心人”。為實現(xiàn)來信件件有回復，海港區(qū)法院在原有12368訴訟服務平臺的基礎上，特增加執(zhí)行轉接模塊，在執(zhí)行指揮中心設立“03353552169”電話熱線，為執(zhí)行工作賦能。以“有信必復 有呼必應”為運行規(guī)則，實施專人專崗，以電話回復作為主要形式，結合不同當事人具體來電情況，由專門的接線員負責接聽、回復、記錄工作，切實做到聽民聲、知民意。在減輕12368訴訟服務熱線接線壓力的同時，提高執(zhí)行事項回復的專業(yè)性和精準性，顯著提升復信質效。
及時復信，做好人民群眾的“貼心人”。執(zhí)行工作的性質決定了法官需要經(jīng)常外出辦案，查找被執(zhí)行人、查找財產(chǎn)線索、到銀行辦理協(xié)查、開展執(zhí)行行動等。通過暢通執(zhí)行服務熱線，使當事人“足不出戶”就能了解執(zhí)行流程、執(zhí)行案件情況及進展。同時，執(zhí)行服務熱線架起了當事人與執(zhí)行法官的“溝通橋梁”，確保執(zhí)行法官能夠對異常信件、未能及時接聽、來局信訪人員等進行及時全面的回復，暢通了執(zhí)行信息反饋渠道，有效解決當事人咨詢難、求助難、投訴難、線索提供難等急、難、愁、盼問題。
交叉復信，做好人民群眾的“暖心人”。海港區(qū)法院執(zhí)行局在暢通執(zhí)行服務熱線的基礎上，探索建立執(zhí)行團隊交叉回復機制，針對疑難復雜的長期未化解信訪案件，各員額執(zhí)行團隊適時采取交叉回復、召開法官會議的方式，通過相互交流、找出差距、總結經(jīng)驗，進一步梳理案件情況、拓展工作思路，既有利于執(zhí)行干警相互監(jiān)督、相互學習，提高群眾工作能力，又有利于推進“有信必復”由回復向答復、由答復向實質化解不斷深入，推動“有信必復”這項民心工程真正得民心、暖民心。
民生無小事，枝葉總關情。下一步，海港區(qū)法院將繼續(xù)堅持人民至上理念，充分利用信息化手段，不斷優(yōu)化熱線功能、規(guī)范熱線流程、拓展服務事項，更好發(fā)揮執(zhí)行服務熱線暢通民意溝通渠道、聽民聲、解民憂功能，讓人民群眾感受到公平正義就在身邊。
