隨著電商平臺的不斷發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者開始選擇在線購物。由于網(wǎng)絡(luò)商品無法實(shí)物檢查，出于對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式銷售的產(chǎn)品，自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退換貨。規(guī)則本身是出于對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是對規(guī)則的肆意濫用也容易產(chǎn)生糾紛。
案件經(jīng)過
近日，曹妃甸法院民二庭訴前調(diào)解接連收到兩起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛的案子，收到案卷材料后，法官發(fā)現(xiàn)兩個案子爭議的標(biāo)的額都非常小，分別為7.8元和20元。產(chǎn)生糾紛的原因也非常類似，都是在網(wǎng)上購買小商品，然后利用平臺的無理由退貨機(jī)制發(fā)起退款，在收到平臺退款后卻不將貨物退回，商家于是提起訴訟要求消費(fèi)者返還貨款并賠償維權(quán)支出的合理費(fèi)用。因糾紛本身比較簡單，且標(biāo)的額較小，沒有必要引入訴訟程序激化雙方矛盾。主辦法官于是聯(lián)系商家能否進(jìn)行調(diào)解，雖然爭議不大，但是商家訴訟態(tài)度非常堅(jiān)決，索要的維權(quán)費(fèi)用超出貨款本身百倍之多，堅(jiān)持訴訟。鑒于此，法官耐心溝通雙方，與消費(fèi)者取得聯(lián)系，向其釋明了其行為的錯誤，雖然數(shù)額較小，但也因?yàn)E用權(quán)利而損害了商家的合法權(quán)益。與此同時(shí)，法官也向原、被告講明了堅(jiān)持訴訟存在的風(fēng)險(xiǎn)。最終，雙方達(dá)成私下和解，原告撤回了訴訟。
法官說法
按照法律相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購貨物后，有七天無理由退貨退款的權(quán)利，收到的貨物不符合約定，也有權(quán)要求退貨退款，商家退款后，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)將所收到的貨物，原物返還并不得故意損壞，如果不能返還原物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該返還商家退款。不管是買家還是賣家，民事主體從事民事活動，都應(yīng)遵循市場交易規(guī)則，堅(jiān)守誠實(shí)信用的良好風(fēng)尚。
