近日，正定縣人民法院高倩法官團(tuán)隊收到涉某小區(qū)多起物業(yè)服務(wù)糾紛案件。收案后，高倩法官首先將案件推送至盛世華安社區(qū)法官工作站，駐站特邀調(diào)解員王花君、王彥青、張慧與相關(guān)業(yè)主初步溝通后，向高倩反映，拒繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主均稱物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有問題因而不交費(fèi)。
考慮到物業(yè)服務(wù)糾紛反映的問題多為業(yè)主共同關(guān)注的問題，涉及較多群眾的共同利益，為妥善解決糾紛，高倩與特邀調(diào)解員商量后決定逐戶走訪，查找糾紛源頭，以調(diào)解的方式處理矛盾糾紛。
考慮到業(yè)主周一到周五上班，高倩與三名調(diào)解員在周六休息日與小區(qū)物業(yè)經(jīng)理一起挨家挨戶實地走訪了解業(yè)主拒不交納物業(yè)費(fèi)的詳細(xì)原因。
高倩和特邀調(diào)解員向業(yè)主表明來意：“雖然物業(yè)公司是原告，咱業(yè)主是被告，但既然咱們小區(qū)這么多戶沒交物業(yè)費(fèi)，并且咱們業(yè)主都反映物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有問題，所以我們來了解一下具體情況，咱們法院也好督促物業(yè)公司整改。咱們住的舒心了，我們也就放心了!”
業(yè)主們在聽了法官和特邀調(diào)解員的來意后，業(yè)主紛紛向他們反映物業(yè)服務(wù)中存在的問題和不足。對于業(yè)主合理的訴求，高倩要求物業(yè)公司認(rèn)真記錄并整改;對于個別業(yè)主反映遭竊要求物業(yè)賠償?shù)膯栴}，高倩進(jìn)行法律釋明，勸導(dǎo)其通過其他合法途徑進(jìn)行救濟(jì)，并督促物業(yè)公司加強(qiáng)安保巡查。
經(jīng)過高倩和三名特邀調(diào)解員的耐心傾聽和細(xì)致講解，部分態(tài)度強(qiáng)硬的業(yè)主情緒開始慢慢穩(wěn)定，其中有兩戶業(yè)主當(dāng)場履行了欠付八年的物業(yè)費(fèi)，多年的矛盾糾紛成功得以化解。業(yè)主說：“咱們法官和特邀調(diào)解員們禮拜六過來調(diào)解也不容易，說話又在理，給你們點贊!”
物業(yè)糾紛案件中，如若“一判了之”，往往不能從源頭上解決糾紛，不能真正實現(xiàn)案結(jié)事了。正定法院法官和特邀調(diào)解員通力協(xié)作，走到群眾中間，深入調(diào)查、厘清對錯，實實在在解決老百姓的急難愁盼問題，力爭達(dá)到從源頭化解和預(yù)防糾紛的效果，真正實現(xiàn)了法律效果和社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。
