近日,唐山市高新區(qū)人民法院老莊子法庭僅用2天時間就成功化解小張和網絡那頭兒從未露面的被告之間的網購糾紛。
原告小張通過某寶在被告某網店購買了手機一部，因手機是否為全新機問題，原告小張與店鋪產生了糾紛。小張說自己已經在官網查詢了手機序列號，序列號顯示異常，并已經被更換。店鋪稱小張?zhí)峁┑淖C據不足以證明手機不是全新機，其購買的手機為歐美版，必須通過專業(yè)機構鑒定。
考慮到案件標的額并不大，而且店鋪所在地深圳也比較遠，為了減少當事人訴累，也為了保障雙方的合法權益，楊法官決定采用調解的方式化干戈為玉帛。但剛準備開始調解，楊法官就犯了難，原來小張通過聊天一直聯絡的“對方”說自己只是客服，不是店鋪賣家，也不知道賣家的聯系方式。了解到這一情況，楊法官迅速聯系了某寶軟件官方客服，通過多種渠道終于找到了賣家的聯系方式。最終，雙方達成了退貨退款，被告額外補償原告小張800元的調解意見。
楊法官通過電話、微信、某寶軟件等多種云端溝通調解，與被告“素未謀面”就巧妙化解糾紛，這既是司法為民的有效彰顯，也是能動司法的生動實踐。下一步，高新區(qū)法院將繼續(xù)以調解為“小切口”，充分利用信息化、智能化等手段，切實提升人民滿意度和安全感。
