隆化縣醫(yī)療保障局積極踐行為民宗旨，通過實施“三聚焦”，力促為民服務(wù)提質(zhì)增效。截至今年6月末，該局服務(wù)大廳累計接待群眾13464人次，接聽咨詢電話14025次，真正做到讓老百姓焦急而來、滿意而歸。
聚焦學(xué)習(xí)“三對照”，打造工作新舉措。該局從實際出發(fā)，聚焦對照辦事大廳服務(wù)設(shè)備、服務(wù)人員、辦事效率，開展調(diào)研活動，向先進地區(qū)學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，打造工作新舉措�？h醫(yī)保局對辦事大廳進行了設(shè)備升級，設(shè)立了LED顯示器指引牌、領(lǐng)辦員、政策宣傳架，并且采用工作人員邊解說邊指導(dǎo)、群眾邊聽邊看的方式為群眾解答，便于群眾理解和掌握政策，以“真格”的工作舉措，提高了辦事人員的辦事效率。
聚焦問題“三查找”，打造監(jiān)督新機制。該局結(jié)合12345投訴問題，堅持以問題為導(dǎo)向，聚焦查找工作人員的業(yè)務(wù)能力、思想作風(fēng)、存在的問題。以黨建精神為引領(lǐng)，提升工作人員的“為民服務(wù)”宗旨。設(shè)立監(jiān)督小組不定期的、無規(guī)律的，對兩個辦事大廳進行監(jiān)督工作，問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就立即進行改正，同時在兩個辦事大廳建立服務(wù)數(shù)據(jù)庫，對每天的業(yè)務(wù)接待次數(shù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，保證了監(jiān)督效率。他們將服務(wù)內(nèi)容、辦理程序、申報材料、承諾時限、辦理情況等公開，全面接受社會監(jiān)督，線上、線下相結(jié)合，多形式、多舉措、多元化的拓寬監(jiān)督渠道，打造監(jiān)督新機制，大大提升了工作人員的工作積極性。
聚焦發(fā)展“三提高”，打造服務(wù)新境界。該局聚焦提升工作人員的文明用語、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求工作人員有過硬的業(yè)務(wù)綜合能力，努力做到“一窗口辦業(yè)務(wù)”。同時縣醫(yī)保局結(jié)合醫(yī)保窗口工作特點，大力推行文明服務(wù)用語，要求窗口工作人員端正服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)方式，將熱情融入服務(wù)全過程，真正做到讓群眾辦理業(yè)務(wù)方便、查詢信息方便、休息等候方便、舉報投訴方便。并且實行陽光操作，微笑服務(wù)，讓每個來辦業(yè)務(wù)的群眾暖在心里，笑在臉上。
