為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的指示要求，深入推進(jìn)12368熱線“一號(hào)響應(yīng)”工作機(jī)制，充分發(fā)揮熱線“連心橋”作用，海港區(qū)人民法院立案庭(訴訟服務(wù)中心)通過(guò)優(yōu)化接線服務(wù)、抓好協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、深化源頭治理，運(yùn)用12368熱線“小切口”做好為民服務(wù)“大文章”。
聽(tīng)民聲，優(yōu)化服務(wù)有溫度
樹(shù)立“即接即辦”工作理念�！澳茫@里是海港區(qū)法院‘12368’熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”在12368接線辦公室，電話鈴聲此起彼伏，法院干警認(rèn)真地解答著群眾咨詢問(wèn)題。為了讓群眾訴求“一呼即應(yīng)”，海港區(qū)法院精心選派2名責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真的同志專門負(fù)責(zé)接線工作，對(duì)接收的需求進(jìn)行分析記錄，堅(jiān)持把群眾訴求放在心上，努力實(shí)現(xiàn)直接需求不出“訴服圈”。同時(shí)，通過(guò)熱線架起的溝通橋梁，將群眾訴求盡量在前端、在接聽(tīng)時(shí)解決，有效減輕了審執(zhí)一線及法官的負(fù)擔(dān)，節(jié)約了審執(zhí)精力及資源，實(shí)現(xiàn)雙贏。2023年8月份以來(lái)，12368熱線共接收各類信息547件，咨詢件全部即時(shí)辦結(jié)。
解民憂，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)提速度
建立“協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制。近日，有當(dāng)事人通過(guò)撥打熱線詢問(wèn)開(kāi)庭時(shí)間，工作人員接訴后，第一時(shí)間形成《12368每日要情》并轉(zhuǎn)至該當(dāng)事人主辦法官，該法官于當(dāng)日及時(shí)聯(lián)系當(dāng)事人并對(duì)開(kāi)庭情況進(jìn)行了說(shuō)明。事后當(dāng)事人在回訪電話中激動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到12368熱線這么便捷，撥打一次，就能很快聯(lián)系上主辦法官，解決開(kāi)庭事宜，司法便民真的不是說(shuō)說(shuō)而已”。海港區(qū)法院通過(guò)建立《12368每日要情》工作制度，切實(shí)加強(qiáng)了部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保群眾訴求及時(shí)得到有效解決，切實(shí)做到事事有人管，件件有著落，努力形成齊抓共管的熱線工作格局。
貼民心，源頭治理添深度
強(qiáng)化“長(zhǎng)效常治”工作措施。對(duì)熱線來(lái)電類型加大分析研判力度，從熱線挖掘問(wèn)題、從源頭解決問(wèn)題，對(duì)帶有規(guī)律性、普遍性和苗頭性的問(wèn)題進(jìn)行篩選、梳理、歸類并開(kāi)展專題分析，不定期向各審執(zhí)部門發(fā)出建議書，不斷改進(jìn)審判執(zhí)行工作方式方法，實(shí)現(xiàn)從解決一個(gè)問(wèn)題向滿足一類訴求轉(zhuǎn)變。在做好12368熱線“聯(lián)系法官”功能的同時(shí)，將12368熱線功能解讀納入宣傳工作計(jì)劃，在法官辦案量極大的情況下，拓展當(dāng)事人聯(lián)系法官的渠道，增進(jìn)當(dāng)事人與法官之間的有效溝通，真正發(fā)揮12368熱線的參謀助手作用。
接下來(lái)，海港區(qū)人民法院將繼續(xù)秉承“枝葉關(guān)情”的情懷，打造更有溫度、更有速度、更有深度的服務(wù)熱線，以更“貼心、暖心、真心、耐心、舒心”的服務(wù)不斷提高人民群眾的的獲得感、幸福感、安全感。
