2023年，張家口市兩級(jí)法院認(rèn)真踐行司法為民宗旨，優(yōu)化便民舉措，提升服務(wù)效果，努力讓人民群眾切實(shí)感受到訴訟服務(wù)的高效便捷暖心。
張家口兩級(jí)法院推動(dòng)“信必復(fù)”司法“微服務(wù)”落地落實(shí)。制發(fā)群眾來(lái)訪來(lái)信，院長(zhǎng)來(lái)信、大法官留言辦理流程等四個(gè)規(guī)范性文件，為兩級(jí)法院辦理涉訴信訪案事件提供規(guī)范性指引。扎實(shí)開展“集中治理重復(fù)信訪化解信訪積案”等專項(xiàng)行動(dòng)，做到“有信必復(fù)”，2023年共答復(fù)信訪訴求1398件次。
張家口兩級(jí)法院不斷健全完善“自助立、網(wǎng)上立、跨域立、現(xiàn)場(chǎng)立”立案體系，全市法院網(wǎng)上立案、跨域立案有序推進(jìn)，線上立案時(shí)長(zhǎng)平均1.34天。12368訴訟服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)集約化管理，人工接聽率、工單協(xié)調(diào)回復(fù)率、群眾滿意度均達(dá)到100%。全市法院積極充實(shí)調(diào)解員力量，建立專門調(diào)解室，發(fā)揮“總對(duì)總”訴調(diào)對(duì)接機(jī)制作用，2023年成功調(diào)解糾紛27435件，調(diào)解成功率68.52%。
張家口中院確定“民商事非訴解紛率”爭(zhēng)創(chuàng)全省單項(xiàng)冠軍項(xiàng)目后，立案庭認(rèn)真謀劃，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、具體責(zé)任人和完成時(shí)限，目前全市兩級(jí)法院民商事非訴解紛率達(dá)84.09%。同時(shí)，全市兩級(jí)法院訴訟服務(wù)中心窗口全部開通涉企案件綠色通道，為市場(chǎng)主體提供法律咨詢、訴訟引導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、快立快審等司法服務(wù)。
張家口兩級(jí)法院制定上訴案件移送周期流程規(guī)定，明確法官對(duì)接流程，嚴(yán)格立案移送時(shí)限，對(duì)超長(zhǎng)周期案件移送督察室進(jìn)行追責(zé)問責(zé)，上訴案件移送時(shí)間逐月壓減，上訴周期不斷縮短。狠抓立案階段小額訴訟程序適用，明確小額訴訟程序適用范圍，張家口中院立案庭實(shí)行日通報(bào)、周通報(bào)、月通報(bào)，一對(duì)一核實(shí)督辦，使各縣區(qū)法院適用小額訴訟程序意識(shí)明顯增強(qiáng)。2023年9至12月，4.5萬(wàn)元以下小額訴訟程序適用率達(dá)到78.56%，占一審民商事案件比例37.74%，適用比例明顯增長(zhǎng)。
