近日，淶源縣人民法院民事審判庭成功調(diào)解一起長達8年的物業(yè)糾紛案件。
調(diào)解前期，面對業(yè)主抵觸情緒和物業(yè)的急切訴求，辦案干警反復溝通。一方面，耐心傾聽業(yè)主對物業(yè)服務瑕疵的抱怨，詳細記錄不滿細節(jié)，安撫其情緒，告知合法維權途徑;另一方面，與物業(yè)人員深入交流，轉達業(yè)主合理訴求，督促其正視服務短板，梳理物業(yè)費明細賬目，為調(diào)解搭建互信基石。經(jīng)過多次電話溝通，雙方有了坐下來協(xié)商的意愿。最終，雙方達成和解，握手言和。
