企業(yè)訴求全收集 政府服務(wù)零距離
承德向四千多家企業(yè)派駐1956名政府服務(wù)代表
今年以來，共收集企業(yè)各類訴求1224個(gè)，辦結(jié)1195個(gè)，辦結(jié)率97.63%
“審批流程持續(xù)優(yōu)化，審批效率不斷提升，企業(yè)當(dāng)然越來越滿意，但我們更關(guān)心的是在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程中遇到困難時(shí)，能否得到幫助和及時(shí)解決�！�4月28日，承德斌達(dá)偉業(yè)智能裝配式建筑工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱“斌達(dá)偉業(yè)”)總經(jīng)理李憲權(quán)從經(jīng)營(yíng)主體角度談起自己對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)切重點(diǎn)。
激發(fā)企業(yè)活力，提升企業(yè)活躍度，是持續(xù)深化“放管服”改革的方向。為更好收集企業(yè)訴求、及時(shí)解決企業(yè)遇到的問題、推動(dòng)惠企政策落地落實(shí)，承德市、縣(市、區(qū))兩級(jí)相繼成立企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，從各部門優(yōu)先選派能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的工作人員作為政府服務(wù)代表，采取專職與兼職相結(jié)合的形式，派駐到“四上”企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)和科技型企業(yè)。
生產(chǎn)鋼結(jié)構(gòu)裝配式建筑的斌達(dá)偉業(yè)2018年從北京遷至承德縣高新區(qū)六溝園區(qū)。
“公司每天都有大量運(yùn)輸原材料和成品的車輛進(jìn)出。為保障物流通暢，縣企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心選派縣公安局交警大隊(duì)劉承利警官擔(dān)任政府服務(wù)代表，在辦理通行證、車輛引導(dǎo)等方面提供服務(wù)，有力保障了企業(yè)正常生產(chǎn)�！崩顟棛�(quán)說。
熟悉的業(yè)務(wù)快速辦，力所能及的事積極辦。今年3月15日，劉承利入企走訪時(shí)了解到，因采購(gòu)大量原材料，斌達(dá)偉業(yè)遇到資金周轉(zhuǎn)難題，訂購(gòu)的三臺(tái)工業(yè)機(jī)器人遲遲無法到貨，部分訂單生產(chǎn)受到影響。
“當(dāng)天，我就走訪了幾家銀行。第二天，帶著銀行和評(píng)估機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況、償還能力等進(jìn)行全面評(píng)估。”劉承利說，3月22日，一筆1000萬(wàn)元低息貸款就打入公司賬戶，讓三臺(tái)工業(yè)機(jī)器人迅速“到崗”。隨著生產(chǎn)效率提升，斌達(dá)偉業(yè)新訂單不斷，排產(chǎn)從2個(gè)月增加到6個(gè)月。
政府服務(wù)代表并非“萬(wàn)事通”，遇到情況復(fù)雜、需要多部門協(xié)調(diào)解決的難題，怎么辦?
“代表個(gè)人解決不了的事，我們會(huì)啟動(dòng)‘中心吹哨、部門報(bào)到’機(jī)制，召集相關(guān)部門，共同研究制定解決方案�！背械驴h企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任孫兆輝說。
為避免遇到難題時(shí)，個(gè)別部門推諉拖沓，今年，承德縣把縣內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)及服務(wù)代表對(duì)縣直各經(jīng)濟(jì)發(fā)展部門的評(píng)價(jià)評(píng)議情況，作為領(lǐng)導(dǎo)班子和主要領(lǐng)導(dǎo)年度綜合考核的重要參考，激勵(lì)約束引導(dǎo)相關(guān)部門把服務(wù)企業(yè)發(fā)展、解決好涉企問題擺在更加突出位置。
興隆縣則通過上線“興企通”小程序解決這一問題。
“遇到政府服務(wù)代表解決不了的難題、解答不了的疑惑，企業(yè)可通過‘興企通’直接向縣委書記、縣長(zhǎng)，以及其他縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一把手，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送信息求解。”興隆縣數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)李國(guó)贏說，“興企通”實(shí)現(xiàn)了縣內(nèi)281家企業(yè)與百名科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)和141名政府服務(wù)代表無縫對(duì)接。
同時(shí)，該縣由全縣正科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任包聯(lián)責(zé)任人，在281家企業(yè)建立包聯(lián)服務(wù)工作組，工作組由包聯(lián)責(zé)任人、政府服務(wù)代表和企業(yè)代表組成。
“各包聯(lián)責(zé)任人要定期深入包聯(lián)企業(yè)，對(duì)企業(yè)存在的各類問題，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、座談會(huì)商、協(xié)調(diào)幫辦等方式推動(dòng)解決。工作進(jìn)展情況年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入縣委對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評(píng)價(jià)�！崩顕�(guó)贏說，該局還聯(lián)合金融、財(cái)政、稅務(wù)等部門成立了金融服務(wù)組和稅收服務(wù)組，根據(jù)企業(yè)類別開展分類指導(dǎo)、精準(zhǔn)幫扶。今年以來，已協(xié)助企業(yè)辦理貸款16.27億元。
為進(jìn)一步明晰問題解決流程，承德依托政府服務(wù)代表、企服專區(qū)、“承心辦”平臺(tái)等多種渠道，收集、匯總企業(yè)發(fā)展存在的問題和困難，做到企業(yè)問題全收集，臺(tái)賬記錄全清晰。緊盯“問題收集、分類轉(zhuǎn)辦、閉環(huán)反饋”三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按類型、節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)相應(yīng)程序，企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心及時(shí)跟進(jìn)向企業(yè)反饋工作進(jìn)展，切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)主體的滿意度和獲得感。
“為擴(kuò)大服務(wù)范圍，我們將本著抓大不放小的原則，積極推廣‘代表+行業(yè)+小組長(zhǎng)’‘代表+區(qū)域+小組長(zhǎng)’等服務(wù)模式，盡快實(shí)現(xiàn)對(duì)園區(qū)企業(yè)、新業(yè)態(tài)企業(yè)和中小微企業(yè)全覆蓋�！背械率衅髽I(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任靳海杰說。
目前，承德已向4082家企業(yè)派駐政府服務(wù)代表1956名。今年以來，該市各級(jí)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心共收集企業(yè)各類訴求1224個(gè)，辦結(jié)1195個(gè)，辦理中29個(gè)，辦結(jié)率97.63%。(記者李建成、陳寶云)
