我省全力推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”
整合12345，打造惠企利民“總客服”
5月22日，河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場，話務(wù)員正在接聽群眾來電。河北日報(bào)資料片
“公司的營業(yè)執(zhí)照丟了，我想登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)補(bǔ)辦，卻忘了登錄密碼，這可怎么辦?”近日，魏縣德政鎮(zhèn)柏二莊村的劉建巍焦急地?fù)艽蛄撕愂?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線，進(jìn)行求助。
劉建巍2020年在村里成立了一家機(jī)械租賃公司，生意一直不錯(cuò)。這一天，他發(fā)現(xiàn)公司的營業(yè)執(zhí)照找不到了，為了不耽誤生意，需要抓緊補(bǔ)辦。
在邯鄲市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場，話務(wù)員小王接通了劉建巍的來電。小王一邊和劉建巍保持電話溝通，一邊迅速篩選出有效信息，并將其準(zhǔn)確錄入邯鄲市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作平臺。
“先生，我已經(jīng)把您的訴求記錄下來了。一般情況下處辦期限為7個(gè)工作日……”3分鐘后，小王答復(fù)。
劉建巍表達(dá)了感謝，心里卻嘀咕：12345熱線真的管用嗎?7個(gè)工作日真能幫我解決問題嗎?
劉建巍不知道的是，從電話掛斷的那一刻起，邯鄲市12345熱線服務(wù)便開始高效運(yùn)轉(zhuǎn)了。
在重新核對工單信息確認(rèn)無誤后，小王點(diǎn)擊“送審核”，平臺自動將工單發(fā)送至審核督辦崗工作人員的工作頁面。該崗位工作人員再將工單轉(zhuǎn)派至魏縣行政審批局，整個(gè)流程不到半小時(shí)。
“劉先生您好，我是魏縣行政審批局的工作人員。您現(xiàn)在可以拿著身份證到審批局辦事大廳，這邊的工作人員現(xiàn)場幫您解決問題�！碑�(dāng)天下午，劉建巍就接到了魏縣行政審批局打來的電話。
走進(jìn)辦事大廳，劉建巍看到了等候的3名工作人員，其中一名是魏縣市場監(jiān)管局的辦事專員。
原來，魏縣行政審批局在接到熱線轉(zhuǎn)派過來的工單后，第一時(shí)間聯(lián)系了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局，告知其工單訴求。魏縣市場監(jiān)管局立即安排專員前往辦事大廳，與行政審批局的工作人員聯(lián)合處理此事。
身份證驗(yàn)證、人臉識別、修改登錄密碼……在魏縣市場監(jiān)管局工作人員的幫助下，劉建巍順利登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。
在營業(yè)執(zhí)照遺失補(bǔ)領(lǐng)申請環(huán)節(jié)，魏縣行政審批局的工作人員全程提供指導(dǎo)、幫辦服務(wù)，調(diào)取證明材料、指導(dǎo)填寫并提交申請表，不到2小時(shí)，劉建巍就順利拿到了新補(bǔ)辦的紙質(zhì)版營業(yè)執(zhí)照。
“沒想到這么快就補(bǔ)辦好了。現(xiàn)在的12345熱線，處處為老百姓考慮，讓我們真切感到便民惠企�！眲⒔ㄎ愂�12345熱線、魏縣行政審批局和魏縣市場監(jiān)管局的辦事效率豎起大拇指。
熱線“一根針”，穿起民生“萬根線”。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系企業(yè)群眾的橋梁紐帶，也是營商環(huán)境的重要內(nèi)容。
聚焦聽民聲、解民憂，我省歸并整合各級各部門熱線，規(guī)范優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，全力推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，讓群眾訴求快反映，職能部門快解決，真正把12345熱線打造成為智慧高效、惠企利民的“總客服”。
自去年1月至今年7月，全省各級12345熱線受理企業(yè)群眾訴求2636.7萬件，接通率穩(wěn)定在99%以上，話務(wù)員服務(wù)滿意度保持在99%以上。
省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局熱線管理處處長岳建華表示，接下來，全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將積極回應(yīng)人民群眾新要求、新期待，不斷完善工作閉環(huán)，強(qiáng)化熱線公共服務(wù)平臺功能，全面推行100%“人工+智能”回訪，加大對承辦單位督辦力度，讓一件件民生訴求變成一件件民生實(shí)事。(河北日報(bào)記者 解楚楚)
