近日，定興法院利用“線上+線下”調解的方式，成功化解一起跨區(qū)域網購買賣合同糾紛，切實維護了消費者與商家的合法權益，讓司法服務在虛擬空間中彰顯溫度。
蔡某經營著某公司的售后服務，并向某公司交納了保證金13000元，售后范圍為安裝、維修、檢測、退貨時上門拉走商品。劉某在某平臺公司的網店上購買了一臺洗衣機，蔡某接到某公司指派的安裝工單后為劉某進行了安裝。后劉某反饋洗衣機門框與玻璃有縫隙，經檢測，故障屬實，劉某要求退貨。因劉某已將洗衣機外包裝丟棄，蔡某與某公司商定準備好外包裝再上門拉走。后因某公司一直未發(fā)出新的洗衣機，劉某向某平臺申請退款，某平臺從蔡某保證金中予以了支付。因劉某認為購買的洗衣機價格較低，致使洗衣機一直也沒有退還，導致蔡某的保證金無法退回，蔡某遂將劉某和某平臺公司訴至法院。受理案件后，承辦法官首先找到劉某了解情況，劉某稱不是不想退貨，而是怕退貨以后發(fā)貨商不給發(fā)新的洗衣機，并非故意扣押。經當事人同意，承辦法官采取線上視頻方式進行調解，多次向劉某和某平臺公司講明消費者權益保護法、民法典規(guī)定及平臺運營規(guī)則，闡明誠信是商家的立身之本，建立良好的口碑才會有競爭力，將利害關系和法律后果擺出來，將道理講出來。經過幾輪深入細致的調解，雙方達成調解意見，劉某答應將洗衣機退回，將購買洗衣機的款交到法院，某公司發(fā)出新的洗衣機，劉某確認無瑕疵后，由法院將款交給原告。該案得到圓滿解決。今年以來，定興法院主動增強服務意識，想群眾所想，急群眾所急，靈活運用多種調解方式解民憂、紓民困，讓每一起糾紛找到最合適的解決方式，持續(xù)推動多元解紛工作走深走實，努力讓人民群眾切實感受到司法溫度。
