3月12日，記者從河北省政府新聞辦召開(kāi)的“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”新聞發(fā)布會(huì)獲悉，2024年，省消保委緊扣“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)步。
投訴調(diào)解彰顯新成效。綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、點(diǎn)評(píng)、曝光、支持訴訟等手段，千方百計(jì)解決消費(fèi)者訴求，全省消保委共調(diào)解消費(fèi)者投訴1.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失896萬(wàn)元。推動(dòng)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)高效運(yùn)行，965家企業(yè)入駐平臺(tái)。組織開(kāi)展《京津冀線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)范》響應(yīng)承諾活動(dòng)，發(fā)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位1160家。
教育監(jiān)督實(shí)現(xiàn)新提升。不斷解放思想、開(kāi)闊思路，打造具有消保委特色的消費(fèi)教育傳播方式。微信公眾號(hào)發(fā)布信息1000多條，閱讀總量位居全國(guó)消協(xié)組織前列。視頻號(hào)發(fā)布作品150多個(gè)，觀看量300萬(wàn)人次�！凹叫殹毕M(fèi)教育矩陣，制作短視頻310期，全網(wǎng)累計(jì)觀看量近600萬(wàn)人次。在全省聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“激發(fā)消費(fèi)新活力 品質(zhì)體驗(yàn)燕趙行”活動(dòng)，赴50余家示范單位巡回體驗(yàn)。開(kāi)展電子血壓計(jì)、保濕紙巾等比較試驗(yàn)和新能源汽車、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)誘導(dǎo)“好評(píng)”、家電質(zhì)量售后服務(wù)、農(nóng)村消費(fèi)者滿意度等消費(fèi)調(diào)查，及時(shí)發(fā)布結(jié)果和消費(fèi)提示，社會(huì)反響良好。
社會(huì)共治開(kāi)創(chuàng)新格局。積極發(fā)揮省消保委橋梁紐帶作用，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界參與消費(fèi)維權(quán)工作，推動(dòng)構(gòu)建社會(huì)共建共治共享格局。聯(lián)合舉辦“3·15”晚會(huì)，發(fā)布了全省14項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)重大成果，總觀看人數(shù)超過(guò)1200萬(wàn)。招募38名律師組成律師團(tuán)，聘請(qǐng)42名專家建立專家?guī)�，依托省�?jí)行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站17個(gè)，在重點(diǎn)企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站26個(gè)，依托社區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站376個(gè)，不斷延伸觸角，拓展渠道，提升效能。
（文/圖 馬麗寬）
