3月12日，“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，河北省政府新聞辦召開(kāi)“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”新聞發(fā)布會(huì)。河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員、新聞發(fā)言人張志杰通報(bào)了2024年省市場(chǎng)監(jiān)管局扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況和2025年主要工作安排。省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)王猛，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法稽查局副局長(zhǎng)張廣，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王守用共同回答了記者的提問(wèn)。發(fā)布會(huì)由河北省委宣傳部(省政府新聞辦)新聞發(fā)布處三級(jí)調(diào)研員吳志同主持。
據(jù)河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員、新聞發(fā)言人張志杰介紹，2025年中消協(xié)公布消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”，活動(dòng)的目的就是為推進(jìn)社會(huì)共治，更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共同打造良好消費(fèi)環(huán)境，為提振消費(fèi)，增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)生活中的獲得感幸福感安全感貢獻(xiàn)力量。全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”年主題，重點(diǎn)抓好以下五項(xiàng)工作。
一是持續(xù)開(kāi)展“五大行動(dòng)”。全面落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)等五大行動(dòng)，不斷擴(kuò)大消費(fèi)糾紛源頭治理效果，切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)，有效提升消費(fèi)便利度、舒適度、滿(mǎn)意度。
二是全面提升源頭化解能力。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況，指導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)建立健全線(xiàn)上、線(xiàn)下投訴受理和糾紛化解等相關(guān)工作制度，擴(kuò)大ODR(在線(xiàn)糾紛解決)企業(yè)覆蓋面，源頭減少消費(fèi)糾紛，源頭化解消費(fèi)糾紛。
三是推進(jìn)無(wú)理由退貨提質(zhì)拓面。引導(dǎo)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體自覺(jué)執(zhí)行《售后服務(wù) 無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》(GB/T44904-2024)，進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。推動(dòng)全國(guó)品牌連鎖實(shí)體店、廠(chǎng)商直營(yíng)實(shí)體店、大型連鎖商場(chǎng)超市實(shí)行京津冀區(qū)域內(nèi)異地異店退換貨。
四是深入開(kāi)展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)。推動(dòng)消費(fèi)較為集中場(chǎng)所內(nèi)的經(jīng)營(yíng)主體自愿作出放心消費(fèi)承諾，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。聯(lián)合相關(guān)部門(mén)引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)倡議活動(dòng)。
五是集中整治消費(fèi)市場(chǎng)突出問(wèn)題。聚焦食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品等領(lǐng)域消費(fèi)者反映的突出問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法鐵拳、民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”“打假解民憂(yōu)”等行動(dòng)，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線(xiàn)。
（文/圖 馬麗寬）
