目前，線上購物已成為消費者日常生活的重要方式，為引導消費者科學選購、規(guī)避風險，近日，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會聯合發(fā)布電商購物四大避坑指南，從電商平臺選擇、支付安全、售后維權等環(huán)節(jié)提出建議，助力消費者守護自身權益。
一、購物前：謹慎選擇，避免誤導
消費者應優(yōu)先選擇經營資質齊全、售后服務完善的大型電商平臺，避免通過不明鏈接、彈窗廣告或私人社交賬號進行交易，警惕“釣魚網站”。
同時，需要警惕“虛構原價”“虛假折扣”等套路，消費者可通過比價工具查詢歷史價格，避免被“偽優(yōu)惠”誤導。謹慎看待“網紅推薦”“限量秒殺”等營銷話術，避免沖動消費。
另外，優(yōu)先選擇支持“七天無理由退貨”的商品，關注商品詳情頁中的規(guī)格、材質、保質期、售后服務條款等核心信息。養(yǎng)成查看用戶評價的習慣，重點參考中評、差評及追評，警惕“刷單炒信”營造的虛假口碑。
二、購物中：安全支付，留存憑證
消費者要警惕支付環(huán)節(jié)風險，優(yōu)先使用平臺官方支付工具，交易全程需在平臺內完成，拒絕私下轉賬或掃碼付款。切勿輕信“客服”電話退款、加微信交易等要求。
仔細查看付款頁面，避免不慎開通“免密支付”“分期付款”等付款方式，在開通其他付款方式時，請仔細閱讀協議，避免隱藏費用。
對于大額商品，養(yǎng)成保存商品頁面截圖、聊天記錄、訂單詳情、支付憑證及物流信息的習慣，索要并妥善保管發(fā)票或電子交易憑證，便于后續(xù)維權。
三、收貨后：及時驗貨，善用售后
簽收前先查驗商品外觀、數量及功能是否完好，遇破損或貨不對板，可當場拒收并拍照留證。大額、易碎、易腐商品建議錄制開箱視頻。
提前了解平臺“七天無理由退貨”規(guī)則及所購商品保修期限，及時申請退換貨或維修。特別注意謹慎參與好評返現、掃碼返現等“刷單炒信”行為，非必要不授權APP權限，謹慎填寫身份證號、銀行卡等敏感信息，避免個人信息泄露。
四、糾紛處理：依法維權，高效解決
當遭遇消費糾紛時，可依據《消費者權益保護法》第二十四條、《消費者權益保護法實施條例》第九條、《電子商務法》第五十九條等規(guī)定維護自身權益。維權途徑可依次選擇與店鋪協商解決、申請平臺介入、投訴舉報、司法訴訟。先通過平臺客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務;若協商未果，可申請交易平臺介入處理;平臺處理不佳可向平臺屬地消協組織投訴(北京市消協投訴熱線：010-96315;天津市消協投訴電話：022-24450315;河北省消保委投訴電話：0311-86053315)，也可以向有關監(jiān)管部門投訴;如果涉及金額較大、情節(jié)嚴重，可向人民法院提起訴訟。另外，遭遇虛假宣傳、假冒偽劣商品等嚴重侵權行為，可及時保留證據向市場監(jiān)管部門舉報。
