京津冀消協(xié)組織發(fā)布電商購物避坑指南
提示消費者：應優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、售后服務完善的大型電商平臺
河北日報訊(記者解楚楚)近日，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權益保護委員會聯(lián)合發(fā)布電商購物避坑指南，圍繞電商平臺選擇、安全支付、售后維權等環(huán)節(jié)提出建議，助力消費者維護自身權益。
避坑指南提示消費者，在購物前應優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、售后服務完善的大型電商平臺，警惕“虛假折扣”“虛構原價”等套路和“網(wǎng)紅推薦”“限量秒殺”等營銷話術，避免沖動消費。
消費者可以優(yōu)先選購支持“七天無理由退貨”的商品，關注商品詳情頁中的規(guī)格、材質(zhì)、保質(zhì)期、售后服務條款等信息。
消費者在購物時，應優(yōu)先使用平臺官方支付工具，拒絕私下轉(zhuǎn)賬或掃碼付款。同時，仔細查看付款頁面，避免不慎開通“免密支付”“分期付款”等付款功能。
“線上購買大額商品時，消費者要養(yǎng)成保存商品頁面截圖、支付憑證、聊天記錄的習慣，向商家索要并妥善保管發(fā)票或電子交易憑證，便于后續(xù)維權�！焙颖笔∠M者權益保護委員會相關負責人表示。
商品簽收前，消費者應先查驗商品是否完好，如有破損，可當場拒收并拍照留證。針對大額商品、易碎商品、易腐商品，消費者最好錄制開箱視頻。
另外，消費者還應謹慎填寫身份證號、銀行卡號等敏感信息，避免個人信息泄露。
當消費者遭遇消費糾紛時，應依法維護自身權益。河北省消費者權益保護委員會相關負責人表示，消費者可先通過電商平臺客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或者賠償義務。若協(xié)商未果，消費者可申請交易平臺介入處理。若交易平臺處理不佳，消費者可向平臺屬地消協(xié)組織或有關監(jiān)管部門投訴。
