巾幗調(diào)解員群像(二)
柔肩擔(dān)正義，調(diào)解綻芳華
——辛莊鄉(xiāng)前孟町村人民調(diào)解員李廣娟
在辛莊鄉(xiāng)前孟町村，有一位備受尊敬的調(diào)解員——李廣娟，她以女性特有的細(xì)膩、耐心與堅(jiān)韌，穿梭于各類糾紛之間，用愛與智慧化解矛盾，成為群眾心中化解矛盾的“及時(shí)雨”，守護(hù)鄉(xiāng)村和諧的“暖心人”。李廣娟從事調(diào)解工作7年來，成功調(diào)解各類糾紛100余起，調(diào)解成功率達(dá)95%。她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“巾幗不讓須眉”，成為鄉(xiāng)村和諧穩(wěn)定不可或缺的力量，激勵(lì)著更多人投身調(diào)解事業(yè)，讓社會(huì)充滿愛與溫暖。
調(diào)解案例
一、耐心傾聽，打開矛盾“心鎖”
李廣娟始終堅(jiān)信，傾聽是調(diào)解的第一步。在處理一起積怨已久鄰里糾紛時(shí)，李廣娟第一時(shí)間分別到兩家走訪，通過耐心傾聽，她掌握了矛盾的根源在于多年前土地劃分時(shí)界限標(biāo)記模糊，未留有排污用地。為了徹底解決問題，她查閱了當(dāng)年土地劃分的檔案資料，又請(qǐng)來周邊鄰居熟悉當(dāng)年情況的老人回憶細(xì)節(jié)。在充分了解后，她再次將兩戶鄰居叫到一起，耐心地向他們解釋當(dāng)時(shí)約定俗成和現(xiàn)在的政策依據(jù)，從鄰里情誼的角度勸說他們互相理解、互相退讓。經(jīng)過一整天的調(diào)解，雙方都主動(dòng)改正，前者主動(dòng)埋設(shè)排污管道，后者同意讓出排水距離，在雙方心里系了多年的“硬疙瘩”終于解開了。
二、以情動(dòng)人，融化矛盾“堅(jiān)冰”
在婆媳矛盾調(diào)解中，李廣娟更是將“情”字發(fā)揮到極致。婆婆劉某和兒媳李某因生活習(xí)慣、照料孩子問題，家庭氛圍降至冰點(diǎn)。李廣娟先從親情紐帶入手，組織家庭座談會(huì)，讓婆媳倆回憶曾經(jīng)相處的溫暖瞬間。她講述著自己作為母親和兒媳的經(jīng)歷，用自身感受喚起兩人的共鳴。在談到孩子時(shí)，李廣娟眼含熱淚地說：“孩子最需要的就是一個(gè)充滿愛的家，你們都是最愛他的人，可別因?yàn)檫@些小事讓孩子心里有陰影。”這番話觸動(dòng)了婆媳的心弦，兩人當(dāng)場(chǎng)相擁而泣，多年的矛盾就此化解。
三、專業(yè)調(diào)解，筑牢和諧“根基”
除了情與耐心，李廣娟還不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。她自學(xué)法律知識(shí)，面對(duì)復(fù)雜的糾紛能依法依規(guī)給出調(diào)解方案。在處理一起土地承包糾紛時(shí)，涉及土地流轉(zhuǎn)合同、相關(guān)法律法規(guī)等專業(yè)內(nèi)容。李廣娟查閱大量資料，咨詢法律專家，最終依據(jù)《農(nóng)村土地承包法》，為雙方理清權(quán)利義務(wù)，制定出合理的調(diào)解協(xié)議，成功解決糾紛，保障了村民合法權(quán)益。
