近日西港路街道成功舉辦了一場(chǎng)“賦能型”基層人民調(diào)解工作交流活動(dòng)——“人民調(diào)解大家說”。此次活動(dòng)突破傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，引入了社會(huì)工作的方法，以案例分享、小組研討、集體交流為主要形式，聚焦基層社區(qū)人民調(diào)解工作中的難點(diǎn)與困惑，力求通過群策群力，提升人民調(diào)解工作實(shí)效，探索出一條更具針對(duì)性與專業(yè)性的基層調(diào)解之路。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，秦皇島市委社會(huì)工作部一科潘帥杰親臨指導(dǎo)，為活動(dòng)帶來專業(yè)視角與政策方向。街道副書記王楠楠、司法所長(zhǎng)李艷紅、街道專職人民調(diào)解員高磊、市社會(huì)工作促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉景繪，以及各社區(qū)人民調(diào)解員、“法律明白人”齊聚一堂，圍繞基層人民調(diào)解工作實(shí)際問題展開深入探討。
李艷紅所長(zhǎng)在開場(chǎng)講話中著重強(qiáng)調(diào)了基層人民調(diào)解和信訪工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要性。她指出，“人民調(diào)解大家說”旨在為基層調(diào)解員搭建交流平臺(tái)，既能展示成功案例供大家學(xué)習(xí)借鑒、拓寬調(diào)解思路，又能針對(duì)棘手案件共同商討解決方案，為調(diào)而未結(jié)的矛盾提供智囊支持。
市社促會(huì)劉景繪會(huì)長(zhǎng)從專業(yè)社會(huì)工作理論與實(shí)踐角度，深入闡述了人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的“第一道防線”作用。他不僅分析了社工在人民調(diào)解中的獨(dú)特角色與優(yōu)勢(shì)，還分享了做好人民調(diào)解工作的方法與技巧，為后續(xù)案例討論奠定了理論基礎(chǔ)。這也體現(xiàn)了社會(huì)工作在基層治理中的重要價(jià)值，為“人民調(diào)解大家說”這一品牌活動(dòng)注入了專業(yè)的社工元素。
在案例分享環(huán)節(jié)，省級(jí)優(yōu)秀人民調(diào)解員、和平花園社區(qū)書記兼主任陳瑩帶來了“愛犬惹事，民調(diào)暖心”的典型案例。小區(qū)內(nèi)業(yè)主因遛狗管理不善導(dǎo)致老人受傷，圍繞賠償金額產(chǎn)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。陳瑩書記在調(diào)解過程中，面對(duì)多次入戶被拒困境，憑借一箱牛奶和鍥而不舍的精神打動(dòng)受害方。她咨詢法律顧問明確法律依據(jù)，在矛盾雙方間反復(fù)奔走，最終促使雙方理性思考、互相讓步，成功化解矛盾，達(dá)成賠償金從10萬余元降到4.3萬元且雙方和解的調(diào)解結(jié)果。她總結(jié)的依法維權(quán)、情理法并用、換位思考等調(diào)解技巧，讓在場(chǎng)調(diào)解員深受啟發(fā)。
隨后的分組討論環(huán)節(jié)將活動(dòng)推向高潮。各小組結(jié)合陳瑩書記分享的案例，圍繞矛盾原因、焦點(diǎn)問題、調(diào)解步驟等關(guān)鍵要素對(duì)案例進(jìn)行深入復(fù)盤、研討并提出自己的看法。一組組長(zhǎng)張錦玉在總結(jié)發(fā)言中表示，主動(dòng)介入、積極協(xié)調(diào)的工作態(tài)度以及鏈接法律顧問資源的做法值得學(xué)習(xí)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)調(diào)解成功后的宣傳工作，既能發(fā)揮示范作用，又能教育居民。其他組的組員們也紛紛提出，情緒疏導(dǎo)、把握訴求、找到矛盾點(diǎn)、情感共鳴等在調(diào)解過程中不可或缺，學(xué)習(xí)法律知識(shí)、掌握溝通技巧對(duì)于調(diào)解員至關(guān)重要等等。此外，人民調(diào)解結(jié)束要簽訂書面協(xié)議以及社區(qū)要以此為依托加強(qiáng)文明養(yǎng)犬宣傳等建議，也為提升社區(qū)治理水平提供了新思路。這一系列討論成果，進(jìn)一步豐富了“人民調(diào)解大家說”品牌活動(dòng)的內(nèi)涵。
活動(dòng)尾聲，劉景繪會(huì)長(zhǎng)從社會(huì)工作角度總結(jié)，強(qiáng)調(diào)調(diào)解工作需做好多次“背對(duì)背”拉鋸的持久戰(zhàn)準(zhǔn)備，“面對(duì)面”調(diào)解時(shí)要具備控場(chǎng)能力并制定預(yù)案。高律師則從法律層面指出，調(diào)解的關(guān)鍵在于引導(dǎo)雙方認(rèn)清責(zé)權(quán)、打破偏見，從而化解矛盾，而非追求輸贏。
此次“人民調(diào)解大家說”活動(dòng)，不僅為西港路街道的人民調(diào)解員提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)與交流機(jī)會(huì)，更展現(xiàn)了社會(huì)工作在助力人民調(diào)解中的專業(yè)性與重要性。通過共同探討實(shí)際案例，基層調(diào)解員們?cè)谒枷肱鲎仓刑嵘苏{(diào)解能力，也更加深刻認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要意義�；顒�(dòng)以巡回方式開展，第一期在西港路街道成功舉辦，未來還將走進(jìn)所轄的13個(gè)社區(qū)，有望推動(dòng)整個(gè)街道人民調(diào)解工作邁向新高度，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
正如習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)的“社會(huì)工作一定要加強(qiáng)”，在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，人民調(diào)解作為社會(huì)工作的重要一環(huán)，對(duì)于化解基層矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起著不可替代的作用。西港路街道的“人民調(diào)解大家說”活動(dòng)，正是對(duì)這一理念的生動(dòng)實(shí)踐，通過創(chuàng)新模式、凝聚智慧，為基層社會(huì)治理注入新的活力，“人民調(diào)解大家說”這一品牌也將在基層治理中綻放出獨(dú)特的光彩。
