燕趙人民代表網(wǎng)訊(李強(qiáng) 通訊員劉夢(mèng)煒)近日，定州市開元鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳的辦事窗口成為關(guān)注焦點(diǎn)，這些看似普通的窗口，正成為政府聯(lián)系群眾的前沿陣地，承載著基層治理的溫度與速度。
在社保窗口，工作人員正耐心為一位老人辦理養(yǎng)老認(rèn)證業(yè)務(wù)，不僅細(xì)致講解流程，還用自己手機(jī)幫助認(rèn)證，安撫老人情緒。從聆聽老人意愿到完成辦理，按部就班的完成每一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣的場(chǎng)景每天都在重復(fù)上演，窗口雖小，卻成為解決群眾燃眉之急的關(guān)鍵所在。
再看市場(chǎng)服務(wù)窗口，面對(duì)前來辦理“保潔服務(wù)隊(duì)”營(yíng)業(yè)執(zhí)照的群眾，工作人員拿出精心準(zhǔn)備的辦理流程手冊(cè)，耐心細(xì)致地指導(dǎo)其進(jìn)行線上辦理。針對(duì)提出的辦理?xiàng)l件、領(lǐng)取時(shí)間、收費(fèi)等問題，都一一耐心作答。沒一會(huì)兒，營(yíng)業(yè)執(zhí)照打印完成，辦事群眾激動(dòng)地說：“謝謝你們啊，辦事效率真高!”一句樸實(shí)的話語(yǔ)，溫暖了工作人員的內(nèi)心。
為了讓小窗口發(fā)揮更大效能，開元鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)窗口不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極推行“互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)”，開通了“視頻導(dǎo)辦幫辦”線上平臺(tái)，群眾可以通過河北人社APP、河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、冀時(shí)辦等渠道，隨時(shí)隨地查詢辦事指南、提交申請(qǐng)材料。相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，甚至可以實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦理，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。同時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員素質(zhì)，從服務(wù)態(tài)度到專業(yè)能力，全方位打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。引入線上預(yù)約、自助辦理設(shè)備等信息化手段，減少群眾等待時(shí)間，提升辦事效率。
“小窗口大民生”，政務(wù)服務(wù)窗口雖小，卻承載著服務(wù)群眾的大責(zé)任。下一步，開元鎮(zhèn)將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷探索創(chuàng)新，努力提升政務(wù)服務(wù)水平，用更加貼心的服務(wù)、更加高效的辦事效率，為群眾辦實(shí)事、解難題，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)窗口成為群眾心中最溫暖的“港灣”。
