燕趙人民代表網(wǎng)訊(劉強(qiáng) 通訊員 許朋鈺 武成軍)為提升五一期間游客體驗(yàn)與滿意度，4月28日，成安縣委社會(huì)工作部組織開(kāi)展了“成人之美 安居樂(lè)業(yè)”五一文旅志愿服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，為即將在紅色文化園、如意公園、人民廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立的志愿服務(wù)站點(diǎn)夯實(shí)服務(wù)保障基礎(chǔ)。來(lái)自縣直單位、企業(yè)、青年群體、巾幗團(tuán)隊(duì)、個(gè)體工商戶及出租車、公交車司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人等領(lǐng)域的120余名志愿者參與培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)以“專業(yè)化、精細(xì)化、安全化”為目標(biāo)，圍繞文明待客、形象塑造、服務(wù)禮儀、安全意識(shí)及暖心舉措五大核心內(nèi)容展開(kāi)。聚焦行業(yè)接待場(chǎng)景，培訓(xùn)從文明用語(yǔ)入手，倡導(dǎo)以“您”為核心的溝通方式，提升服務(wù)溫度;結(jié)合戰(zhàn)國(guó)文化特色，志愿者系統(tǒng)學(xué)習(xí)戰(zhàn)國(guó)袍服飾穿搭、發(fā)飾妝容技巧，塑造具有文化辨識(shí)度的形象;同時(shí)，通過(guò)講解迎賓引導(dǎo)、文化講解等禮儀規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)專業(yè)性。為筑牢安全防線，培訓(xùn)還模擬人流疏導(dǎo)、突發(fā)事件處置及危機(jī)應(yīng)對(duì)場(chǎng)景，提升志愿者應(yīng)急能力，并深化落實(shí)《“五一”文旅主題活動(dòng)暖心服務(wù)舉措》，確保志愿服務(wù)既有溫度又有實(shí)效。
隨著五一假期臨近，這批“能講戰(zhàn)國(guó)故事、會(huì)做應(yīng)急處置、善用文明古禮”的志愿者，將成為成安文旅的“移動(dòng)窗口”，助力擦亮“成人之美 安居樂(lè)業(yè)”城市名片，推動(dòng)成安文旅服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。
