字溝通架橋梁 公證服務(wù)暖人心
2025年3月，李某一家來(lái)到趙都公證處辦理父母房產(chǎn)繼承公證。在受理過(guò)程中，公證員發(fā)現(xiàn)其中一名繼承人為聾啞人士，這給公證辦理帶來(lái)了特殊挑戰(zhàn)。面對(duì)這一情況，趙都公證處沒(méi)有簡(jiǎn)單要求當(dāng)事人提供手語(yǔ)翻譯，而是深入了解當(dāng)事人的實(shí)際情況。
經(jīng)細(xì)致詢問(wèn)和核查，公證員了解到該聾啞當(dāng)事人雖然存在聽(tīng)力語(yǔ)言障礙，但具備良好的識(shí)字和書寫能力�；谶@一特點(diǎn)，趙都公證處創(chuàng)新采用"書面溝通+雙錄確認(rèn)"的服務(wù)模式。公證員將公證權(quán)利義務(wù)、法律后果及辦理流程等關(guān)鍵信息以書面形式呈現(xiàn)，當(dāng)事人則通過(guò)文字書寫方式逐一確認(rèn)。整個(gè)溝通過(guò)程既保障了當(dāng)事人的知情權(quán)，又確保了意思表示的真實(shí)性。
為確保程序合法嚴(yán)謹(jǐn)，趙都公證處采取了多重保障措施：一是全程錄音錄像，重點(diǎn)記錄當(dāng)事人閱讀材料和簽字確認(rèn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);二是要求當(dāng)事人簽署《真實(shí)性聲明書》，明確其自愿辦理公證的真實(shí)意愿;三是通知其他繼承人及殘疾證聯(lián)系人到場(chǎng)見(jiàn)證，進(jìn)一步核實(shí)家庭情況。這種"一人一策"的個(gè)性化服務(wù)，既尊重了當(dāng)事人的特殊情況，又提高了辦理效率，較常規(guī)流程節(jié)省了50%以上的時(shí)間。
本案的成功辦理，不僅解決了聾啞人士辦理公證的實(shí)際困難，更體現(xiàn)了公證服務(wù)的專業(yè)性和人文關(guān)懷。趙都公證處通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式，用實(shí)際行動(dòng)踐行了"法律面前人人平等"的原則，為特殊群體辦理公證業(yè)務(wù)提供了可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，趙都公證處將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓公證服務(wù)更加普惠、更有溫度。
